从面向初创公司的 Zendesk 开始
欢迎使用 Zendesk 实施清单！此清单是成功设置 Zendesk 的路线图。我们建议为其添加书签，以便在您的 Zendesk 之旅中进行参考。以下链接将为您的管理员和专员提供更多免费的按需培训，让你们都能成为专家！
在继续之前，请先参加由我们的客户体验专家参加的 实时入门 课程！
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在为期 6 个月的计划期间及之后，了解 最大化 Zendesk 价值的 4 种快速方法 ！
现在您已开始预览，让我们开始吧！
第 1 步：设置您的用户
创建组
- 考虑层次结构或部门及其体现方式（即：支持/帐单结算、主题、渠道、分层支持模式等）
注意：可以将专员添加到多个组。
添加专员
- 添加您的专员并授予管理员权限，以便人员“即时”进行更改并参与实施。
- 将您的专员添加到您已创建的组中。
注意：对于早期阶段的公司，大约 5 名管理员应该没问题，只要你们就实施方案相互沟通即可。随着支持团队的发展，请考虑限制管理员数量。
组织字段
- D2C 或 B2B——您将使用组织字段（即：设备、特定应用、订阅类型等）和/或用户字段（位置、订阅类型、支持级别标准/VIP 等）——将这些字段映射到客户
添加客户到 Zendesk
- 您将想知道谁在提交工单（即：名字、姓氏、电话、电邮）以提供背景信息
- 三个添加用户的选项（适用于专员和终端用户/客户）
- 逐一添加
- 使用 CSV 批量导入
- API
注意：如果您要从其他系统迁移，请考虑 helpdesk 迁移支持
第 2 步：设置您的渠道
电邮
大多数人都是从这里开始。您有三个选择：
- 开箱即用的 Zendesk 电邮，如 support@yourdomain.zendesk.com
注意：您可以创建此电邮地址的替代选择（即：支持或帐单结算或订阅等……并根据工单的收到电邮转发工单）。
- 电邮转发
- 允许 Zendesk 代表您的域名发送电邮
注意：对于此选项，一些公司会让 IT 团队参与 SPF 和 DNS 记录的域名权限
注意：您可以根据需要添加任意数量的电邮。
其他要考虑的渠道：
第 3 步：是时候使用工作流程实现自动化了
工单状态
使用 Zendesk 系统状态或自定义状态
创建字段
使用系统字段自定义字段跟踪关于组织或个人的特定信息
创建表格
将工单字段添加到工单表格
提示：使用 Seismic 中链接的工单字段和表格工作表！
第 4 步：创建视图和宏
视图
- 利用组、组织、字段/表格、渠道（即实时在线交谈、WhatsApp、电邮）来组织视图并确定其优先级——只要适用于您的业务案例和实施
注意：我们的目标是帮助专员保持专注，提高工作效率。您的专员很可能不需要访问多个视图，而每个视图的工单量不应超过两位数。
宏
- 宏是一种一键自动执行 10 种不同操作的强大方法。宏是质量保证 (质量保证) 和品牌一致性的最佳实践，可扩展且易于使用。
注意：为宏编号使其更易于访问和管理。例如，所有 Tier 1 Support 宏都可以数字 1 开头（即：11, 12, 13, 14, 15, 16 等等），所有 3 级都可以数字 3 开头（即：31、32、33、34、35、36 等……）为每组专员分配一个号码，以确保创建的宏得到充分利用！
第 5 步：了解关于默认触发器和自行程序的信息
请勿 删除内置 Zendesk 触发器/自行程序。复制它们 ，并处理副本，并取消激活原件。如需更多资源，请参加我们的按需培训。
注意：触发器 将在正确的时间出现在正确的地方。建立大量触发器和自行程序可能非常有吸引力，但实际情况是，对于大多数处于早期阶段的公司而言，几个触发器/自行程序就足够了，宏是一个可靠的选择。
第 6 步：在 应用市场中查找合适的扩展
仅整合您需要的内容！应用应被视为一种工具，可帮助您的专员获得必要背景信息，以便为客户提供支持。背景信息过多会导致专员难以区分重要信息的优先级。
注意：某些应用会收费，这在我们的市场中是可以看到的。
需要更多信息或帮助？
希望此实施清单对您有所帮助！如果您有更多问题或想了解更多，我们已准备就绪。以下是一些可为您提供帮助的重要资源：
免费的按需培训
Zendesk 培训 全天候提供，使您可随时随地提升客户体验 (CX) 技能，并让专员做好准备。访问 training.zendesk.com 创建免费帐户，探索各种学习路径以进行深入培训。
初创公司办公时间
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其他资源
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