欢迎使用面向 Startups 的 Zendesk。您有 180 天的时间来打造与您的业务共同成长的Support体验，我们将竭诚为您服务，帮助您充分利用这段时间。
从基础知识开始，快速启动，边学边练。此清单将引导您完成 Suite Professional、Copilot 和设置，有助于精益团队充满信心地为客户Support。
想要快速版本？
开始之前，观看专员 Copilot 演示。它是可选的，下面的清单是您启动的最快路径。
开始之前
- 获得批准后，登录您的帐户，开始 180 天延长试用
- 您的试用包括 Suite Professional 和 Copilot。无需促销代码或单独的激活步骤。
- 试用期间请勿降级。更改服务模式会影响您对 Startup 计划的访问。
- 利用 180 天的完整试用期来构建、测试并启动您的Support体验。
- 随着团队的发展，您可以添加专员席位。查看您的计划条款，了解当前的席位限制。
- 语音（原 Talk）、基于使用量的服务、付费附加功能和整合可能不在承保范围内。在将渠道纳入启动服务模式之前，请先确认覆盖范围。
准备好了吗？我们开始吧。
第 1 步：让您的团队团结一致
您无需拥有完美的组织结构图即可开始使用。立即设置您所需的结构，然后随着团队的发展进行调整。
- 选择一个帐户所有者和一个小型实施团队
- 创建与您的工作方式相匹配的组，例如 Support、Billing、Technical Support 或 VIP
- 添加专员，并为每个人员授予其所需的访问权限。随着团队的发展，限制管理员访问权限。
- 确定哪些客户和公司详情将帮助您的专员提供个性化的Support。仅创建将用于视图、路由、报告或人工智能的字段。
- 一次添加一个客户，通过 CSV 导入，或使用 API。如果您要从另一个Support工具迁移，请在导入生产数据之前规划迁移。
第 2 步：与您的客户联系
从客户最常使用的渠道开始，然后为您的团队提供一个工作场所。
- 激活专员工作区。确认专员可以创建、分配、更新和解决工单。
- 设置您的Support电邮地址。如果您从自己的域名发送，请与您的 IT 或域名管理员合作，了解 SPF、DKIM 和 DNS 要求。
- 选择您准备Support的渠道。考虑消息传送、帮助中心、社交消息传送和基于 API 的接收。除非您的计划联系人确认覆盖范围，否则语音不包含在 Startup 试用中。
- 当您使用多个渠道时，请为客户和专员定义一个接收和升级体验。
- 当您的组、专员状态和工作量准备就绪时，尝试全方位渠道路由。从简单的队列模型开始，然后在有明确的用例时添加技能或优先级路由。
第 3 步：为人工智能奠定坚实的基础
当人工智能有清晰、有用的知识可供使用时，其工作效率最佳。建立一个有用的帮助中心，然后使用人工智能让您的团队领先一步。
- 创建或迁移客户最需要的帮助中心文章，包括入门、常见问题、帐单结算、故障排除和帐户管理。
- 使用清晰的标题和标题，每篇文章回答一个问题。确保您希望人工智能使用的内容对正确的受众可用。
- 将帮助中心和任何已批准的外部知识来源连接到人工智能专员。
- 选择您的人工智能专员可以处理的内容、应何时移交以及如何处理。在发布之前，用真实的客户问题进行测试。
- 为专员打开 Copilot 。从撰写帮助、工单概要和智能分类开始。提醒专员在将人工智能输出发送给客户之前先对其进行审阅。
- 在管理中心监测 Copilot使用情况。Suite Professional 包含部分 Copilot 功能，而完整的 Copilot 附加功能可提供更多功能，且使用量不受限制1、2]。查看启动计划文档，了解帐户中的 Copilot 授权。
第 4 步：创建Support流程
避免建立混乱的规则。从您团队现在需要的工作流程开始，然后仅在可以节省时间的情况下增加复杂性。
- 定义一小组工单状态和与您的客户旅程相匹配的自定义状态。
- 创建您需要的最少工单字段和表格，以对请求进行分类、转发和报告。
- 针对未分配工作、紧急工作、等待客户的工单，以及即将达到SLA 的工单，创建有针对性的视图。
- 创建一个小型宏库，用于可重复的回复和操作。为每个宏添加负责人和审阅日期。
- 请谨慎配置触发器和自行程序。在更改默认规则之前先对其进行审阅，尽可能复制规则，并测试每项更改。
- 记录升级路径、负责人、营业时间，以及响应和解决目标
第 5 步：测试、了解并启动
首次启动无需完美无缺。它需要为客户提供帮助，并告诉您下一步需要改进什么。
- 从头到尾测试每个启动渠道：提交请求、转接、回复、添加内部注释、更改状态并解决
- 测试人工智能专员交接、Copilot 输出审查、电邮讨论串、通知、表格、路由和权限
- 使用首次回复时间、解决时间、重新开启率、待办工单、 CSAT（客户满意度）和人工智能专员遏制或升级等指标构建基准报告。
- 以一个小的试点组启动。收集反馈，然后解决影响最大的问题，然后再邀请整个团队。
- 计划为期 30 天的考核。移除未使用的字段、视图、宏和应用，并根据真实的客户问题改进您的知识内容。
第 6 步：添加什么可以帮助您成长
每个整合都应使您的团队或客户的工作更轻松。如果没有，您可以暂时跳过。
- 列出您在 Zendesk 中缺失的客户或专员背景信息。
- 在Zendesk 市场中搜索提供此功能的应用或整合。
- 在安装之前，请确认所有权、数据访问权限、费用和Support责任。
- 从支持您启动 的最小整合集开始。当它们能带来明显好处时，再添加更多。
继续
您无需自己解决所有问题。当您准备好进行下一步时，可以使用这些资源。
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