在Zendesk Support中，一张 零触 工单是一张没有专员回复的工单（称为 “接触”）的工单。这可能包括：
- 已解决的工单，因为他们没有可操作的
- 已解决工单是因为客户更新了初始请求，表示他们自己解决了这个问题。
虽然Explore包括使您能报告有一个或多个专员接触（回复）的工单以及尚未解决的工单，但没有已解决的指标，则没有显示没有专员回复的已解决工单的指标。
在此Explore食谱中，您将了解如何创建一个新的标准计算指标，为您提供所需的信息。
此食谱包含以下部分：
您需要什么
技能等级:中级
所需时间: 15 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
- Zendesk Support中的工单数据
创建指标
使用此程序创建一个指标，返回所有已解决或已关闭的工单，而无需专员的任何回复。
要创建指标
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
-
在 “2>选择<1” 数据集页面，单击 Support > /7>Support - <6/工单，然后单击 “10><9”报告。 报告生成器将打开。
- 现在，创建一个标准计算指标，返回没有专员回复的已关闭或已解决工单。 单击计算（
/5>）、<alt3、然后单击标准计算指标。
-
在标准计算指标 页面上，输入或粘贴下面的公式到 公式 字段中。为指标添加一个名称，如 “已关闭”或“已解决工单”，没有专员回复。
IF (VALUE(Agent replies) <1 AND ([Ticket status - Unsorted] = "Solved"
OR [Ticket status - Unsorted] ="Closed")) THEN [Ticket ID] ENDIF公式看起来像下面的屏幕截图：
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存。
- 在报告生成器的 指标 面板上，单击 添加。
- 从指标列表，选择 计算指标 >已关闭或没有专员回复的工单，然后单击 应用。
- 在 指标 面板中，单击您刚添加的指标，将指标聚合器更改为 COUNT，然后单击 应用。Explore显示没有专员回复的已解决工单数量。
提示:如果报告返回大量工单，请考虑使用筛选限制结果。例如，您可以仅显示本月创建的工单。如需更多帮助，请查阅 使用报告筛选。
后续步骤
虽然这是一个有用的报告，但是您可以通过添加属性到报告中更有用。例如，在此截图中，工 单渠道 属性已添加到 列 面板。
如需查看您可以添加到 Explore Zendesk Support的所有指标和属性列表，请查阅 Zendesk Support的指标和属性。
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