注意:Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现为 Zendesk 智能机器人。工作流程生成器是 智能机器人生成器,文章推荐是 自动回复。有关此更改的更多信息,请参阅此公告。在不久的将来,本文中描述的 Explore 面板将更新为新名称。
在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建一个面板,显示关于客户在 Answer Bot 提问的内容以及推荐的文章的详细信息。
本文章包含以下部分:
您需要什么
技能级别: 中级
所需时间: 25分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅 添加用户到 Explore)
- 带有 Answer Bot 附加功能的Zendesk Guide Professional 或 Enterprise
创建报告
在本节中,您将创建一个表格,显示最近 100 张 Answer Bot 工单的详细信息。此外,您将使文章名称可单击,以便查看者可以直接从您的报告转到相关文章。
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在“选择数据集”页面上,单击Answer Bot>Answer Bot - 文章推荐,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中,选择 Answer Bot 答案 >尝试,然后单击 应用。
- 接下来,创建将文章标题显示为文章本身的链接的属性。 在“计算”菜单 (),单击标准计算属性。
- 在“ 标准”计算属性 页面上,将属性命名为“ 文章 ”,并输入以下公式:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
公式窗口将如下所示:
提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后,单击保存。
- 在 行 面板,单击 添加.
- 从属性列表中选择以下内容:
- 工单 > 工单 ID
- 时间 - 工单创建 > 工单创建 - 日期
- 工单 > 工单状态 (已创建 Support 工单的状态)
- Answer Bot 答案 >Answer status(Answer Bot 提供的建议的状态,例如 Unoffered、Offered、Clicked或 Resolved)
- 计算属性 > 文章 (您之前创建的标准计算属性)
-
Answer Bot 回答 > 回答查询
要查看 Answer Bot 所有可用的指标和属性,请参阅文章:Zendesk Answer Bot 的指标和属性。
- 完成后,单击应用。Explore 将显示表格。下一步是进行一些额外的工作,使文章标题链接到您帮助中心里的相关文章。 从图表配置菜单(),选择 图表。
注意: 如果您有一个大型 Zendesk 实例,您可能会有大量的 Answer Bot 尝试,Explore 无法加载。如果是这种情况,请考虑使用 日期筛选 来限制返回的结果数量。 - 在“ 图表” 页面上,从 文本解释 下拉列表,选择 HTML.
- 确保 可单击的 URL 复选框。现在,每当您单击表格中的文章名称时,您的网络浏览器都会在新的标签页中打开该文章。
- 现在,添加一个顶部/底部筛选器,仅显示最近 100 次 Answer Bot 尝试。从结果操作菜单(),单击 顶部/底部。
- 在 顶部/底部 页面上,启用 顶部 并将顶部值配置为 100。单击应用。
- 从结果操作菜单(),单击 排序。
- 在“ 排序 ”页面上,单击 ZA,然后单击“ 应用”。
- 最后,将您的报告命名为 Last 100 Answer Bot tickets,然后单击“ 保存”。
您已完成的报告将类似于以下示例:
创建面板
现在您的报告已完成,您将把它和三个筛选器一起添加到面板中,使面板查看器可以按答案状态、答案渠道和工单状态筛选结果。面板完成后,您可以与组织中的其他人共享。
创建面板
- 在 Explore 中,单击面板库图标 ()。
- 在面板库中,单击 新建面板。随即打开一个新的空白面板。
- 从“ 添加 ”菜单中,选择“ 添加报告”。
- 在“ 添加报告 ”页面上,选择您之前创建的报告“ 最近 100 张工单”,然后单击“ 添加报告”。报告随即添加到面板。您可以拖动报告并调整其大小,使其呈现您想要的样子。
- 现在,您将添加三个面板筛选,让查看者筛选 按回答状态、回答渠道和工单状态查看结果。从“ 添加 ”菜单中,选择“ 添加数据筛选”。
-
在 选择数据筛选列 页面上,启用Answer status 属性并配置以下值:
- 显示:在下拉菜单中
- 启用 多选
-
启用 选择值
Answer status 属性表示 Answer Bot 提供的答案的状态。可能的值包括Unoffered、Offered、Clicked或Resolved。
- 完成后,单击应用。
- 添加第二个数据筛选。这一次,启用Answer 渠道属性并配置与第一个筛选相同的设置。
Answer 渠道 属性是 Answer Bot 与终端用户互动的渠道。可能的值包括电邮, Web Widget(经典)、 网络表格, API, SDK和Slack。 - 添加第三个也是最后一个数据筛选。这次,启用 工单状态 属性,并再次配置与第一个筛选相同的设置。
工单状态 属性是工单本身的当前状态,例如 Closed、Open等。 - 单击面板标题并将其命名为 Answer Bot 最近 100 张工单。
- 现在您将有一个面板显示您的报告和您添加的三个筛选。将项目拖放到您的面板上,直到它们类似于以下示例:
面板现已完成。您可以添加更多报告、添加公司品牌打造,或与他人共享。有关所有与面板相关的帮助,请参阅 创建面板。
延伸阅读
有关帮助您创建 Answer Bot 报告的更多信息,请参阅以下文章:
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