Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器，文章推荐现已更名为自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用原来的名称，将来会予以更新。
此功能是人工智能专员的一部分。
在此 Explore 配方中，您将了解如何创建面板，显示客户向Answer Bot问什么以及推荐哪些文章等详细信息。
本文章包含以下组别：
您需要什么
技能级别： 中级
所需时间：25分钟
- 编辑者或管理员权限（请参阅 添加用户到 Explore）
- 带有 Answer Bot附加功能的Zendesk Guide Professional 或 Enterprise
创建报告
在本节中，您将创建一个表格，显示最近 100 张Answer Bot工单的详细信息。此外，您还可以将文章名称设置为可点击，以便查看者可以从报告直接转到相关文章。
创建报告的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击Answer Bot> Answer Bot -文章建议，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 Answer Bot答案 >尝试，然后单击 应用。
- 下一步，创建将文章标题显示为文章本身的链接的属性。 在计算菜单中（
)，单击标准计算属性。
- 在 标准计算属性 页面上，将属性命名为 文章 ，并输入以下公式：
LINK([Article translation URL],[Article translation title])
公式窗口将如下所示：
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后，单击保存。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中选择以下内容：
- 工单>工单 ID
- 时间 - 工单创建>工单创建 - 日期
- 工单>工单状态 （已创建的Support工单的状态）
- Answer Bot答案>回答状态 （ Answer Bot提供的建议的状态，例如 未提供、 已提供、已 单击或 已解决）
- 计算属性>文章 （您之前创建的标准计算属性）
-
Answer Bot答案 > 回答询问
要查看Answer Bot的所有可用指标和属性，请参阅文章：Zendesk Answer Bot的指标和属性。
- 完成后，单击应用。Explore 将显示表格。下一步是进行一些额外的工作，使文章标题链接到帮助中心里的相关文章。 在图表配置菜单中 (
），选择 图表。
提示： 如果您的 Zendesk 实例较大，则可能有大量Answer Bot尝试而 Explore 无法加载。在这种情况下，请考虑使用 日期筛选器 来限制返回结果的数量。 - 在 图表 页面上， 文本的解释 下拉列表，选择 HTML。
- 确保可点击 URL 复选框已选中。现在，只要单击表格中的文章名称，网络浏览器将在新的标签中打开该文章。
- 现在，添加升序/降序值筛选，以仅显示最近 100 次Answer Bot尝试。从结果操作菜单 (
），单击 顶部/底部。 - 在 顶部/底部 页面上，启用 顶部 并将顶部值配置为 100。单击应用。
- 从结果操作菜单 (），单击 排序。
- 在 排序 页面上，单击 ZA，然后单击 应用。
- 最后，为您的报告命名，例如 最近的 100 张Answer Bot工单，然后单击 保存。
您已完成的报告将示例如下：
创建面板
现在您的报告已完成，您可以将其连同三个筛选器添加到面板，这使面板查看者可以按回答状态、回答渠道和工单状态筛选结果。面板完成后，可以与组织中的其他人共享。
创建面板
- 在 Explore 中，单击面板库图标 (
）。 - 在面板库中，单击 创建面板。
- 在开始面板页面上，选择空白面板，然后单击 选择。
这将打开一个新的空白面板。 - 在 添加 菜单中，选择 报告。
- 在报告列表中，选择您之前创建的报告： 最近 100 张工单。报告随即添加到面板。您可以拖动报告并调整其大小，使其具有您想要的外观。
- 现在，您将添加三个面板筛选，以便查看者筛选 按回复状态、回复渠道和工单状态显示结果。在 添加 菜单中，选择 数据筛选。
-
在 选择数据筛选列 页面上，启用回答状态 属性并配置以下值：
- 显示：在下拉菜单中
- 启用 多选
- 启用 选择值 回答状态 属性表示Answer Bot提供的回答的状态。可能的值包括Unoffered、Offered、Clicked或Resolved。
- 完成后，单击应用。
- 添加第二个数据筛选。这次，启用“回答渠道”属性，并配置与第一个筛选相同的设置。
Answer 渠道 属性是Answer Bot与终端用户互动的渠道。可能的值包括电邮、Web Widget（经典）、网络表格、API、SDK和Slack。 - 添加第三个，也是最后一个数据筛选。这次，启用 工单状态 属性，并再次配置与第一个筛选相同的设置。
工单状态 属性是工单本身的当前状态，例如 已关闭、 已开启等。 - 单击面板标题，并将其命名为 Answer Bot最近的 100 张工单。
- 现在您将看到一个面板，显示了您的报告以及您添加的三个筛选。拖放面板上的项目，直到其类似于以下示例：
面板现已完成。您可以在其中添加更多报告、添加公司品牌，或与他人共享。如需关于面板相关所有内容的更多帮助，请参阅 创建面板。
延伸阅读
有关创建Answer Bot报告的更多信息，请参阅以下文章：
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