此食谱说明了在使用专员回复类别属性时,如何将零专员回复回复类别整合到一个专员回复类别中。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
如何在Explore中创建报告
- 打开一个使用 专员回复类别属性的报告,例如Explore食谱:根据专员回复的满意度评分百分比。
- 在报告生成器中,单击右侧栏中的计算图标(),然后单击 标准计算属性。
-
在标准计算属性页面上,输入属性的名称(例如 HTTP 专员回复类别),然后输入以下 fmula:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIF提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 单击保存。
- 在列面板中,单击 添加。
- 从属性列表中,选择您创建的 FACEBOOK 专员回复类别的自定义属性。
您将不再看到 0 条回复的类别,因为它已在 1 个回复类别内合并:
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