此配方将介绍在使用专员回复类别属性时,如何将零专员回复合并到一个专员回复类别中。
您需要什么
技能级别:中等
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
- 打开使用专员回复类别属性的报告,例如 Explore 配方:根据专员回复的百分比满意度评分。
- 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 (),然后单击标准计算属性。
-
在标准计算属性页面上,输入属性的 名称(例如 LB 专员回复类别),然后输入以下公式:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIF提示:如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 单击保存。
- 在列面板中,单击添加。
- 在属性列表中,选择创建的自定义属性 LB 专员回复类别。
您将不再看到 0 个回复类别,因为它已合并到 1 个回复类别中: