我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

此配方将介绍在使用专员回复类别属性时,如何将零专员回复合并到一个专员回复类别中。

您需要什么

技能级别:中等

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

    1. 打开使用专员回复类别属性的报告,例如 Explore 配方:根据专员回复的百分比满意度评分。
    2. 在报告生成器中,单击右侧栏上的计算图标 (),然后单击标准计算属性。
    3. 在标准计算属性页面上,输入属性的 名称(例如 LB 专员回复类别),然后输入以下公式:
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
      THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
      THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
      THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
      THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
      THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      提示:如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。
    4. 单击保存。
    5. 在列面板中,单击添加。
    6. 在属性列表中,选择创建的自定义属性 LB 专员回复类别。

    您将不再看到 0 个回复类别,因为它已合并到 1 个回复类别中:

    由 Zendesk 提供技术支持