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根据技能转发支持您创建技能，并将其与各个专员关联在一起。例如，您可以将“法语”或“德语”技能分配给说该语言的专员。技能汇集到类别或技能类型中，例如“语言”。然后您可以创建规则，将这些技能添加到工单，并创建仅允许专员查看其技能匹配的工单的视图。有关更多信息，请参阅使用根据技能转发。
Explore 不包含任何用于根据技能转发的预建报告，但您可以使用包含的指标和属性创建自己的报告。在本文中，您将创建一些报告，帮助您了解组织中的技能及其使用方式。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support Enterprise
- 您已设置一些技能类型和技能。如需帮助，请参阅使用根据技能转发。
- 构建 Explore 报告的基本知识（请参阅创建报告）。
按日期显示带有技能的工单
按日期显示带有技能的工单报告显示在选定日期范围内，已创建的与技能关联以及未关联的工单数量。
创建报告
- 在 Explore 中，使用 Support：工单数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标中选择以下内容：
- 技能路由 > 带有技能的工单
- 技能路由 > 不带技能的工单
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单创建 > 工单创建 - 日期。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，选择折线图。 - Explore 显示折线图，如上面的屏幕截图所示。单击报告顶部的新建报告文本，并将其命名为按日期显示带有技能的工单。
- 完成后，单击保存。
技能类型细分
技能类型细分报告显示您已创建的每种技能类型的工单数量。
创建报告
- 在 Explore 中，使用 Support：工单数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在从指标列表中，选择技能转发 > 带有技能的工单。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择工单 > 工单技能类型。
- 在可视化类型菜单 () 中，选择条形图。
- Explore 显示条形图，如上面的屏幕截图所示。单击报告顶部的新建报告文本，并将其命名为技能类型细分。
- 完成后，单击保存。
技能名称细分
技能名称细目报告显示您已创建的每个技能名称中的工单数量。
创建报告
- 在 Explore 中，使用 Support：工单数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在从指标列表中，选择技能转发 > 带有技能的工单。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表中，选择工单 > 工单技能。
- 在可视化类型菜单 () 中，选择条形图。
- Explore 显示条形图，如上面的屏幕截图所示。单击报告顶部的新建报告文本，并将其命名为技能名称细分。
- 完成后，单击保存。
根据技能转发详细视图
根据技能转发详细视图报告显示了与技能关联的每张工单的详情。
创建报告
- 在 Explore 中，使用 Support：工单数据集。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，按顺序选择以下属性：
- 时间 - 工单创建于 > 工单创建于 - 日期
- 工单 > 工单 ID
- 工单 > 工单标题
- 工单 > 工单优先级
- 工单 > 工单技能类型
- 工单 > 工单技能
- Explore 显示表格，如上面的屏幕截图所示。单击报告顶部的新建报告文本，并将其命名为根据技能转发详细视图。
- 完成后，单击保存。
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