“已链接工单” 应用使您可以在现有父工单的基础上创建一张子工单，并将两张工单关联在一起。当您需要就同一问题进行两次单独的对话时，此功能特别有用。
不建议 低权限专员使用此应用。当低权限专员创建子工单时，父工单会为已链接的子工单显示空白值，因为低权限专员不能编辑工单属性，除非他们是请求者。
本文章包含以下主题：
安装“已链接工单”应用
已链接工单应用从 Zendesk 市场安装。
安装应用
- 在 管理中心中，单击 应用和整合 图标 (
），然后选择 应用 > Zendesk Support 应用。 - 单击页面顶部的 市场 ，然后在 筛选应用 搜索栏中搜索“已链接工单”。
- 单击页面右上角的 安装 。
- 选择您要安装应用的帐户的子域名。
- 根据需要配置任意应用设置。
- 单击 安装 以完成设置
应用程序已安装在您的 Zendesk 中。
如果您的帐户启用了 工单表格 ，请前往 管理中心> 对象和规则（
) > 工单 > 表格。将自动创建的链接数据字段添加 到每个活跃的工单表格。
从父工单创建子工单
要从父工单创建子工单，请在工单中打开应用侧栏，然后单击 创建工单。
如果您想将工单描述从父工单复制到子工单，请填写每个工单字段，并勾选 复制当前工单描述 。勾选此选项将仅发送公开回复，而不发送内部注释。父工单的描述将作为公开回复移动到子工单。
子工单创建后，如果子工单已开启，应用将显示一个指向父工单的链接，如果子工单已开启，应用将显示一个指向子工单的链接。
如果您更新了其中一张工单的状态，相关工单的状态不会自动更新。
父工单的标签会自动添加到已链接工单应用，并传递到子工单。这些标签可能会导致字段被设置，包括有条件的字段要求未得到满足。这可能导致子工单创建失败。要避免这种情况，请调整条件要求或移除相关标签。
创建子工单视图
在 安装步骤中，您可以添加一个子标签到已创建的子工单，例如 child_ticket更新。
要跟踪子工单，您可以 创建一个 满足条件 Tags | 的 视图至少包含以下中的一个 |child_ticket更新。
创建视图
- 在 管理中心，单击
工作区 ，然后选择 专员工具 > 查看。 - 单击添加视图。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加：
- 标签 |至少包含以下中的一个 |子工单
- 状态 | 小于 | 已解决
已链接工单应用不会自动为父工单添加标签。但是，您可以手动添加标签 到每张父工单，并按照此工作流程跟踪所有父工单。
将业务规则用于“链接工单”应用
您可使用上述标签为父工单和子工单设置 触发器 和 自行程序 。但是，无法设置业务规则使两张链接的工单进行交互操作。例如，无法设置触发器在子工单解决后自动解决父工单。
此工单表格缺失已链接数据字段
错误 此工单表格缺失已链接数据字段 表示 已链接数据 字段未添加到工单表格。错误显示工单字段的名称和 ID 为必填：
解决此问题的步骤
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 工单 > 字段。
- 单击您要编辑的工单表格。
工单表格将以编辑模式打开。 - 将 已链接数据 字段拖放到工单表格中，然后单击 保存。
如果您的帐户启用了 工单表格 ，请前往 管理中心> 对象和规则（) > 工单 > 表格。将自动创建的链接数据字段添加 到每个活跃的工单表格。
旧版 ReferenceField（仅限现有或旧版安装）
链接工单应用设置中的 参考字段 是字段 已链接数据的 ID。这是手动创建的工单字段，包含在应用中将工单链接在一起的数据。此字段必须出现在所有活跃的工单表格中。
安装时：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。