安装并使用“已链接工单”应用

我的服务模式是什么？

“已 链接工单 ”应用使您可以在现有父工单的基础上创建一张子工单，并将两张工单关联在一起。当您需要就同一问题进行两次单独的对话时，此功能特别有用。

本文章包含以下主题：

• 安装“已链接工单”应用
• 从父工单创建子工单
• 创建子工单视图
• 将业务规则用于“链接工单”应用
• 此工单表格缺失已链接数据字段
• 旧版参考字段（仅限现有或旧版安装）

安装“已链接工单”应用

已链接工单应用从 Zendesk 市场安装。

安装应用

1. 在 管理中心中，单击 应用和整合 图标 (），然后选择 应用 > Zendesk Support 应用。
2. 单击页面顶部的 市场 ，然后在 筛选应用 搜索栏中搜索“已链接工单”。 
3. 单击页面右上角的 安装 。
4. 选择您要安装应用的帐户的子域名。
5. 根据需要配置任意应用设置。
6. 单击 安装 以完成设置
   
   应用程序已安装在您的 Zendesk 中。

如果您的帐户启用了 工单表格 ，请前往 管理中心 > 对象和规则（) > 工单 > 表格。将 自动创建的链接数据字段添加到每个活跃的工单表格。

从父工单创建子工单

要从父工单创建子工单，请在工单中打开应用侧栏，然后单击 创建工单。

如果您想将工单描述从父工单复制到子工单，请填写每个工单字段，并勾选 复制当前工单描述 。勾选此选项将仅发送公开回复，而不发送内部注释。父工单的描述将作为公开回复移动到子工单。

子工单创建后，如果子工单已开启，应用将显示一个指向父工单的链接，如果子工单已开启，应用将显示一个指向子工单的链接。

如果您更新了其中一张工单的状态，相关工单的状态不会自动更新。 

创建子工单视图

在 安装步骤中，您可以添加一个子标签到已创建的子工单，例如 child_ticket更新。 

要跟踪子工单，您可以 创建一个 满足条件 Tags | 的视图至少包含以下中的一个 |child_ticket更新。

创建视图

1. 在 管理中心，单击  工作区 ，然后选择 专员工具 > 视图。
2. 单击添加视图。
3. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加：
   • 工单标签 |至少包含以下中的一个 |子工单
   • 状态 | 小于 | 已解决

已链接工单应用不会自动为父工单添加标签。但是，您可以手动添加标签 到每张父工单，并按照此工作流程跟踪所有父工单。

将业务规则用于“链接工单”应用

您可使用上述标签为父工单和子工单设置 触发器 和 自行 程序。但是，无法设置业务规则使两张链接的工单进行交互操作。例如，无法设置触发器在子工单解决后自动解决父工单。

此工单表格缺失已链接数据字段

错误 此工单表格缺失已链接数据字段 表示已 链接数据 字段未添加到工单表格。错误显示工单字段的名称和 ID 为必填：

解决此问题的步骤

1. 在 管理中心，单击  对象和规则 ，然后选择 工单 > 字段。
2. 单击您要编辑的工单表格。
   
   工单表格将以编辑模式打开。
3. 将已 链接数据 字段拖放到工单表格中，然后单击 保存。 
   

如果您的帐户启用了 工单表格 ，请前往 管理中心 > 对象和规则（) > 工单 > 表格。将 自动创建的链接数据字段添加到每个活跃的工单表格。

旧版 ReferenceField（仅限现有或旧版安装）

注意：参考字段 仅适用于已链接工单应用的现有或更早安装。如果您要安装已链接工单应用的新实例，则无需填充此字段。

链接工单应用设置中的 参考字段 是字段已 链接数据的 ID。这是手动创建的工单字段，包含在应用中将工单链接在一起的数据。此字段必须出现在所有活跃的工单表格中。 

安装时：

警告：删除 参考字段 将清除工单之间所有的链接，并且无法恢复。Zendesk 建议您保留帐户中的字段（如有）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。