工单表格是用于特定支持请求的一组预定义工单字段。如果您 创建了多个工单表格,您可以从 工单表格 管理员页面管理您的工单表格。
如果您想更改终端用户看到的选择工单表格的说明,或者您可以直接链接到终端用户的工单表格(请参阅 向终端用户显示工单表格)。
本文章涵盖以下主题:
更改默认工单表格
如果您不创建多个工单表格,您将拥有一个支持请求表格,对应于您所有工单中显示的一组工单字段。这是您的默认工单表格。如果您没有任何其他活跃的工单表格,默认工单表格将包括您所有的活跃的工单字段,您创建的任何新的活跃的工单字段都会自动显示在您的默认表格上。
如果您创建多个工单表格,则其中一个将被设置为默认表格。您可以随时更改默认工单表格。默认表格将始终对终端用户可见,以确保您有一个请求表格可向 Zendesk Support 中的终端用户显示。
当您有至少两个活跃的工单表格时,您创建的新的活跃的工单字段 不会 自动添加到您的默认表格;当您有多个活跃的表格时,您必须手动添加新的工单字段到您的默认表格。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 表格。
- 将光标移动到您要用作默认工单表格的工单表格上,然后单击选项菜单 ()。
- 选择 设为默认。
新的默认值已设置。
之前设置为默认的工单表格对终端用户仍然可见。如果您不希望该表格对终端用户可见,您可以编辑表格并取消选择选项 供终端用户使用的表格名称。
激活和取消激活工单表格
工单表格默认为活跃的,可供专员使用。您已设置为对终端用户可见的任何活跃的表格也将对终端用户可用。
如果您不希望专员和终端用户可以使用工单表格,可以将其取消激活。取消激活工单表格不会影响之前应用该表格的工单。
活跃的和非活跃的工单表格在 工单表格 管理员页面中进行了相应的分组。
激活或取消激活工单表格
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 表格。
- 单击 活跃 或非 活跃 的标签。
- 将光标移动到您要激活或取消激活的工单表格上,然后单击选项菜单 ()。
- 选择 激活 或 取消激活。
根据您选择的操作,工单表格将移动到活跃或非活跃的标签。
更改工单表格的顺序
工单表格在 工单表格 管理员页面上的显示顺序,也是工单在工单页面中专员和 Zendesk Support 终端用户下拉列表中显示的顺序。
更改工单表格的顺序
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 表格。
- 单击您要移动的表格名称,然后将其拖动到新的位置。
工单表格以新的顺序显示。
您无法在“活跃的”和“非活跃的”标签之间拖动工单表格。
- 如果您想将另一个工单表格移动到新的位置,请重复此操作。
搜索并筛选工单表格
您可以在 工单表格 管理员页面上按品牌搜索并筛选工单表格。
搜索并筛选工单表格
- 在 工单表格 管理员页面上,单击 筛选。
筛选 菜单随即展开。
- 要查看与特定品牌关联的工单表格,从下拉列表中选择这些品牌(您可以选择多个)。
- 要查看未与品牌关联的 工单表格,选择没有品牌的工单表格。
- (可选)如果您已经应用了筛选,可以选择“ 清除筛选”将其清除。
删除工单表格
您可以删除任何活跃或非活跃的工单表格。删除工单表格不会影响之前已应用该表格的工单。
删除工单表格
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 表格。
- 打开工单表格进行编辑。
- 单击右上角的菜单图标 (),然后选择 “删除”。
将显示一个确认屏幕。
- 单击“ 删除 ”以删除工单表格。
复制工单表格
有关如何复制工单表格的信息,请参阅 创建工单表格以支持多种请求类型。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。