已 链接工单 应用使您可以从现有的父工单创建一张子工单,并将两张工单链接在一起。当您需要围绕同一个问题进行两次单独的对话时,这尤其有用。
本文章包含以下主题:
安装已链接工单应用
已链接工单应用是从 Zendesk 市场安装的。
安装应用
- 在 管理中心中,单击 应用和整合 图标 (),然后选择 应用 > Zendesk Support 应用。
- 单击页面顶部的 市场 ,然后在 筛选应用 搜索栏中搜索“已链接工单”。
- 单击页面右上角的“ 安装 ”。
- 选择您要安装应用的帐户的子域名。
- 根据需要配置任意应用设置。
- 单击“ 安装 ”以完成设置
应用已安装在您的 Zendesk 中。
如果您的帐户已启用 工单表格 ,请前往 管理中心 > 对象和规则() > 工单 > 表格。将 自动创建的关联数据字段添加到每个活跃的工单表格。
从父工单创建子工单
要从父工单创建子工单,打开工单中的应用侧栏,然后单击 创建工单。
填写每个工单字段,如果您要将工单描述从父工单传递到子工单,请勾选 复制当前工单描述 。勾选此选项只会接收公开回复,不会接收内部注释。父工单的描述将作为公开回复移动到子工单。
子工单创建后,如果子工单已开启,应用将显示父工单的链接,如果父工单已开启,应用将显示子工单链接。
如果您更新其中一张工单的状态,相关工单的状态不会自动更新。
为子工单创建视图
在 安装步骤中,您可以添加一个子标签以添加到已创建的子工单,例如, child_ticket
。
要跟踪子工单,您可以 创建一个 满足 标签 | 条件的视图。包含以下中的至少一个 |child_ticket
。
创建视图的步骤
- 在 管理中心,单击 工作区 ,然后选择 专员工具 > 视图。
- 单击添加视图。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加:
- 标签 |包含以下中的至少一个 | child_ticket
- 状态 | 小于 |已解决
已链接工单应用不会自动为父工单添加工单标签。但是,您可以手动添加标签到每张父工单,并按照此工作流程跟踪所有父工单。
将业务规则用于 Linked Ticket 应用
您可以使用上面的标签为父工单和子工单设置 触发器 和 自行 程序。但是,无法设置业务规则以使两张链接的工单相互交互。例如,无法设置触发器以在解决子工单后自动解决父工单。
此工单表格缺失已链接数据字段
错误“ 此工单表格缺失链接数据字段 ”表示“已 链接数据 ”字段未添加到工单表格。错误显示为必填工单字段的名称和 ID:
解决此问题的步骤
- 在 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 工单 > 字段。
- 单击您要编辑的工单表格。
工单表格以编辑模式打开。 - 将“已 链接数据 ”字段拖放到工单表格中,然后单击“ 保存”。
如果您的帐户已启用 工单表格 ,请前往 管理中心 > 对象和规则() > 工单 > 表格。将 自动创建的关联数据字段添加到每个活跃的工单表格。
旧版参考字段(仅限现有或旧的安装)
已链接工单应用设置中的“ 参考字段 ”是字段“已 链接数据”的 ID。这是一个手动创建的工单字段,包含在应用中将工单链接在一起的数据。此字段必须在所有活跃的工单表格上。
安装时:
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