问题
我在帮助中心的 “我的活动” 中找不到特定的工单 ID。为什么 我的活动中缺少工单？
解决步骤
工单可能出于各种原因从 帮助中心客户门户 缺失。
此工单已提交给其他品牌
如果您的帐户 有多品牌 ，且 请求的可见度 仅配置为 一个品牌 ，则用户可能是用与同一 Zendesk 帐户关联的其他品牌提交了工单。
验证缺失的工单是否与正确的品牌关联。如果品牌不正确，可以修改非关闭工单的值。
然后，确保您的客户使用正确品牌登录您的帮助中心以查看工单。
工单已通过消息传送提交，没有公开的记录副本
如果工单是通过 消息传送创建的，则仅当您将记录副本 设置为 时，该工单才会显示在帮助中心。 公开。或者，如果您在消息传送工单中添加一条公开电邮评论，它也会显示在帮助中心中。
工单完全由私密评论组成
此帮助中心仅供终端用户使用，且仅显示 Zendesk 公开评论。完全由私密评论组成的 Zendesk 工单不会显示在帮助中心的客户门户下。建议专员在专员界面而不是帮助中心工作，以便访问所有适用的工单。
有关更多信息，请参阅文章：了解电邮回复何时会变为公开或私密评论
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