快速查看: 管理中心 > 人员 > 团队 > 组
组 是团队成员根据其共同标准组成的集合。
在 组页面中,您可以查看组的已开启工单、编辑组名、 在组中添加和移除团队成员、删除组,以及更改帐户的默认组。
查看组的工单
您可以从组页面查看组的已开启工单。
查看组的已开启工单
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 人员 ,然后选择 团队 > 组。
- 在组的行中,单击 选项 菜单 (
),然后选择 查看已开启工单。
随即打开一个新的标签页,列出该组的已开启工单。
编辑组
在管理中心的组页面编辑现有的组。
编辑组
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 人员 ,然后选择 团队 > 组。
- 在组列表中,找到您要编辑的组,然后单击其名称。
使用搜索栏帮助查找组。
- 执行所需的更改。您可以:
- 搜索团队成员并将其添加到组,或从组中移除团队成员(请参阅 在组中添加和移除团队成员)。
- 更改组名。
- 更改或添加组描述。
- (仅限 Enterprise)单击 设为私有 可将组设为私有,并将所有分配给该组的工单转为私有。此操作不可撤消。请参阅关于私密工单组。
- 单击 设置为默认 组可使所有新专员自动添加到其中。注意:您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解更多有关这一区别的更多信息,请参阅更改您的帐户或团队成员的默认组。
- 单击 操作 菜单可查看所有已开启工单,移除组中所有团队成员,或删除组。
- 如果管理员已启用组级别的重新分配选项,可以更改如何重新分配即将离开的专员的已解决工单。请参阅设置组的已解决工单的重新分配选项以了解更多信息。
- 单击保存。
删除组
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