在 Support 中设置适用于 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动日志

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Sunshine 个人资料和活动日志使专员可在工单中查看关于 Shopify 客户的更多信息。本文章说明了如何配置 Shopify 整合以便在工单界面中查看 Shopify 个人资料和活动日志。

本文包含以下部分：

• 了解 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动日志
• 在 Sunshine 中启用 Shopify 活动日志
• 禁用 Sunshine 中的 Shopify 活动日志

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了解 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动日志

Shopify 个人资料和活动日志统一了关于客户的信息及其在其他系统和应用程序中的交互操作。在不同的应用程序和系统中，个人资料就像人员的姓名牌。它具有关联的事件，这些事件是另一个应用程序中的客户交互。此数据与 Zendesk 中的用户相关。

在 Shopify 中跟踪的事件包括客户帐户的创建或修改，以及在结帐期间对订单执行的操作。您可以在客户背景信息界面中查看这些活动日志的时间线。

当工单请求者的电邮与 Shopify 中客户的电邮地址匹配时，就会显示 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动。通过提供统一的客户视图，专员可提供更快、更高效的客户服务。

在 Sunshine 中启用 Shopify 活动日志

您可以在管理中心启用店面的 Shopify 活动日志功能。您还可以选择要在客户背景信息界面中显示的活动日志。启用适用于 Sunshine 的 Shopify 活动日志时，将自动选择所有活动。您可以禁用所有或个别店面的活动日志，以选择显示哪些活动日志。

启用 Shopify 活动日志

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 Sunshine。
5. 选中 启用 Shopify 活动日志 复选框。
6. 如果这是第一次启用 Shopify 活动日志，单击 授权密钥，然后单击 允许。
7. 选择要在 Sunshine 中查看的 Shopify 活动日志。
   
   
8. 单击保存。

Shopify 活动日志最多可能需要 24 小时才会在 Sunshine 中可用。活动日志从激活时起可用，不适用于追溯活动日志。

禁用 Sunshine 中的 Shopify 活动日志

当您在管理中心启用 Shopify 活动日志时，所有 Shopify 活动日志都会自动在 Sunshine 中启用。您可以禁用所有店面或单个店面的活动日志。

禁用 Shopify 活动日志后，将不会使用新的活动日志，但现有活动日志仍会在 Sunshine 中可见。在 Sunshine 中禁用 Shopify 活动日志将隐藏所有现有的 Shopify 活动日志条目。

禁用单个店面的 Shopify 活动日志

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 Sunshine。
5. 取消选择要隐藏的活动日志。
6. 单击保存。

在 Sunshine 中禁用 Shopify 活动日志

1. 在 管理中心，单击 人员 ，然后选择 配置 > 活动日志。
2. 选择 自定义活动日志 标签。
3. 取消选择要隐藏的 Shopify 活动日志。
4. 单击保存。

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