在Support和 Chat 中使用Shopify整合

Shopify整合应用允许您在Support工单或 Chat 中查看店面的Shopify订单。您还可以在工单中处理Shopify订单的退款和取消，从而减少切换系统的需要，并提供更快的客户服务。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

Support客户还必须有 Chat 才能使用此整合。

Shopify整合应用允许您在Support工单或 Chat 中查看店面的Shopify订单。您还可以在工单中处理Shopify订单的退款和取消，从而减少切换系统的需要，并提供更快的客户服务。

Sunshine个人资料和活动日志功能可提供统一的客户视图，可在客户背景信息界面中查看Shopify活动日志，在工单中查看Shopify个人资料。

本文章包含以下主题：

• 在Support和 Chat 中查看Shopify订单
• 在Support中为Shopify订单退款
• 在Support中取消Shopify订单
• 在工单中查看Shopify个人资料和活动日志

相关文章：

• 设置适用于Support和 Chat 的Shopify整合

在Support和 Chat 中查看Shopify订单

店面的Shopify应用显示在Support和 Chat 的应用侧栏中。如果它不可见，则需要一名管理员为您进行设置。有关更多信息，请参阅设置适用于Support和 Chat 的Shopify整合。

在Support中，整合通过将工单请求者的电邮地址或电话号码与其Shopify订单和帐户电邮地址或电话号码进行匹配，以检索已保存工单中的Shopify数据。 整合不会在新建工单中显示Shopify数据；必须先保存请求者的工单，才能检索请求者的Shopify数据。

在 Chat 中，如果访问者提供了电邮地址或电话号码，它将与Shopify中的相应详情进行匹配，以检索订单信息。

注意：如果您在工单表格上看到一个或多个Shopify订单 ID字段，可以忽略。这些字段曾用于旧版整合，将在未来版本中移除。

查看Shopify订单

1. 在Support或 Chat 中，单击应用侧栏。Shopify应用按订单号显示订单概要信息和订单列表。
2. 单击订单号旁边的折叠图标可显示订单信息，包括订单日期和价值、客户注释、支付状态、履行状态以及发货跟踪号码。
   
   Support应用还会显示订单是否可以取消或退款。此功能已在管理中心启用。
3. 在订单中，单击订单详情以查看更多详情，包括行项目、订单注释和付款细目。
   
   

如果Support或 Chat 中的Shopify应用无法加载信息，这可能是因为您网络浏览器中安装了广告拦截器扩展。有关如何解决此问题的信息，请参阅Support中的Shopify应用和 Chat 未显示信息。

在Support中为Shopify订单退款

Shopify订单中的未发货或已发货订单都可以在应用中获得退款。未发货订单中的特定订单项也可以获得退款。

已履行订单的退款

1. 在Support工单编辑器中，单击右上角的应用，以便在侧栏中显示Shopify应用。
2. 在Shopify应用中，选择订单号旁边的折叠面板以查看订单详情。
3. 如果订单为未履行、已部分履行或已履行，则订单将显示“可退款”。单击查看订单。
4. 在订单付款详情中，单击订单退款。
5. 在模式对话框中，配置全额退款或部分退款的退款详情：

   • 全额退款 - 单击全额退款可选择所有要退款的行项目和运费，并将所有项目退回到库存

   • 部分退款 - 在下拉列表中为每个行项目选择数量

   • 重新进货 {x} 个商品复选框- 选择此复选框以将商品退回库存

   • 运费复选框- 选择复选框以退还运费
     
     
6. 单击查看退款以查看您的退款。
7. 单击确认退款将退款详情发送到Shopify，然后单击关闭。
8. 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。

退款完成后，工单会自动添加“shopify_refund”标签。可使用标签创建视图或报告来跟踪这些工单。有关更多信息，请参阅Explore 配方：使用Shopify整合报告退款和取消.

在Support中取消Shopify订单

对于应用中未发货的订单， Shopify订单可以取消。

取消未发货订单

1. 在Support工单编辑器中，单击右上角的应用，以便在工单侧栏中显示Shopify应用。
2. 在Shopify应用中，选择未发货订单，然后单击查看订单。
3. 在订单付款详情中，单击取消订单。
4. 在模式对话框中，在退款原因下拉列表中选择资金原因。
5. 单击查看取消以查看您的退款。
6. 单击确认取消，然后单击关闭。
7. 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。

订单取消完成后，工单会自动添加“shopify_cancelled”工单标签。可使用标签创建视图或报告来跟踪这些工单。有关更多信息，请参阅Explore 配方：使用Shopify整合报告退款和取消.

在工单中查看Shopify个人资料和活动日志

管理员可以设置适用于Sunshine的Shopify个人资料和活动日志功能，这样您就可以在客户背景信息界面中查看Shopify活动日志的历史记录。这些事件包括客户帐户的创建或修改，以及结帐期间对订单执行的操作。有关更多信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。

在管理中心启用Sunshine中的Shopify个人资料时，您还可以在工单中查看客户的Shopify个人资料详情。

在工单中查看Shopify个人资料的步骤

1. 在工单中，单击屏幕右上角的用户图标 ( ） 。
2. 单击个人资料菜单图标 ( ），然后选择Shopify连接的名称。
   
   

筛选工单中的Shopify活动日志

1. 在工单中，单击屏幕右上角的用户图标 ( ） 。
2. 打开交互操作以查看活动日志列表。

   默认所有用户活动日志都会显示在交互记录中。

3. 要筛选事件，单击筛选图标 ( ）。
4. 选择您要查看的活动日志。
   
   
   您可以查看：

   • 所有应用程序的所有事件
   • 所有Shopify活动日志
   • 特定店面的所有Shopify活动日志
   • 特定Shopify店面的特定类型的活动
5. 要清除筛选，单击刷新图标 ( ）。

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