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在所有 Suite 服务模式中可用

在所有 Support 服务模式中可用

Support 客户还必须有 Chat 才能使用此整合。

Shopify 整合应用可以在 Support 工单或 Chat 中查看店面的 Shopify 订单。您还可以在工单中处理 Shopify 订单的退款和取消，从而减少切换系统的需要，并提供更快的客户服务。

Sunshine 个人资料和活动日志功能通过在客户背景信息界面中查看 Shopify 活动日志，在工单中查看其 Shopify 个人资料，提供统一的客户视图。

本文章包含以下主题：
  • 在 Support 和 Chat 中查看 Shopify 订单
  • 在 Support 中为 Shopify 订单退款
  • 在 Support 中取消 Shopify 订单
  • 在工单中查看 Shopify 个人资料和活动日志

相关文章：

  • 设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合

在 Support 和 Chat 中查看 Shopify 订单

店面的 Shopify 应用显示在 Support 和 Chat 的应用侧栏中。如果它不可见，您将需要一名管理员为您进行设置。有关更多信息，请参阅 设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合 。

在 Support 中，整合通过将工单请求者的电邮地址或电话号码与其 Shopify 订单和帐户电邮地址或电话号码进行匹配来检索 Shopify 数据。在 Chat 中，如果访问者提供了一个电邮地址或电话号码，它将与 Shopify 中的相应详情进行匹配，以检索订单信息。

注意：如果您在工单表格上看到一个或多个 Shopify 订单 ID 字段，可以忽略。这些字段已用于旧版整合，将在以后的版本中移除。

查看 Shopify 订单

  1. 在 Support 或 Chat 中，单击应用侧栏。Shopify 应用会按订单号显示订单概要信息和订单列表。
  2. 单击订单号旁边的折叠按钮可显示订单信息，包括订单日期和价值、客户注释、支付状态、履行状态以及发货跟踪号码。

    Support 应用 还会显示订单是否可以取消或退款。此功能已在管理中心启用。
  3. 在订单中，单击 订单详情 以查看更多详情，包括行项目、订单注释和付款细目。

如果 Support 或 Chat 中的 Shopify 应用无法加载信息，这可能是因为您网络浏览器中安装了广告拦截器扩展。有关如何解决此问题的信息，请参阅 Support 中的 Shopify 应用和 Chat 未显示信息。

在 Support 中为 Shopify 订单退款

对于未发货或已发货的 Shopify 订单，可以在应用中获得退款。未发货订单中的特定订单项也可以获得退款。

已发货订单的退款

  1. 在 Support 工单编辑器中，单击右上角的应用，以便在侧栏中显示 Shopify 应用。
  2. 在 Shopify 应用中，选择订单号旁边的折叠图标以查看订单详情。
  3. 如果订单为未履行、部分履行或已履行，则该订单将显示“可退款”。单击 查看订单。
  4. 在订单付款详情中，单击 订单退款。
  5. 在模式对话框中，配置全额退款或部分退款的退款详情：

    • 全额退款 - 单击 全额退款 可选择所有要退款的行项目和运费，并将所有项目退回到库存库存中

    • 部分退款 - 在下拉列表中为每个行项目选择数量

    • 重新进货 {x} 件商品复选框 - 选择此复选框以将商品退回库存

    • 运费复选框 - 选择复选框以退还运费

  6. 单击 查看退款 以查看您的退款。
  7. 单击 确认退款 将退款详情发送到 Shopify，然后单击 关闭。
  8. 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。

退款完成后，工单会自动添加“shopify_refund”标签。可使用标签创建视图或报告来跟踪这些工单。如需更多信息，请参阅 Explore 配方：使用 Shopify 整合报告退款和取消更新。

在 Support 中取消 Shopify 订单

对于应用中未发货的订单，Shopify 订单可以取消。

取消未发货订单

  1. 在 Support 工单编辑器中，单击右上角的 应用 ，以便在工单侧栏中显示 Shopify 应用。
  2. 在 Shopify 应用中，选择未发货订单，然后单击 查看订单。
  3. 在订单支付详情中，单击 取消订单。
  4. 在模式对话框的 退款原因下拉列表中选择资金原因 。
  5. 单击 查看取消 以查看您的退款。
  6. 单击 确认取消，然后单击 关闭。
  7. 单击工单侧栏中的刷新应用图标。订单状态将在订单号下更新。

订单取消完成后，工单会自动添加一个“shopify_cancelled”标签。可使用标签创建视图或报告来跟踪这些工单。如需更多信息，请参阅 Explore 配方：使用 Shopify 整合报告退款和取消更新。

在工单中查看 Shopify 个人资料和活动日志

管理员可以设置适用于 Sunshine 功能的 Shopify 个人资料和活动日志，该功能使您可以在客户背景信息界面中查看 Shopify 活动日志的历史记录。这些事件包括客户帐户的创建或修改，以及结帐期间对订单执行的操作。有关更多信息，请参阅 在工单中查看客户背景 信息。

在管理中心启用 Sunshine 中的 Shopify 个人资料时，您还可以在工单中查看客户的 Shopify 个人资料详情。

注意：这些说明适用于在 Zendesk 专员工作区中查看客户背景信息。如果您未 启用Zendesk 专员工作区，请参阅 查看和编辑客户背景信息。

在工单中查看 Shopify 个人资料的步骤

  1. 在工单中，单击屏幕右上角的用户图标 ( ）。
  2. 单击 个人资料 菜单图标 () 并选择 Shopify 连接的名称。

筛选工单中的 Shopify 活动日志

  1. 在工单中，单击屏幕右上角的用户图标 ( ）。
  2. 打开 交互 操作以查看活动日志列表。

    默认所有用户活动日志都会显示在交互记录历史记录中。

  3. 要筛选活动日志，单击筛选图标 (）。
  4. 选择您要查看的活动日志。

    您可以查看：
    • 所有应用程序的所有活动日志
    • 所有 Shopify 活动日志
    • 特定店面的所有 Shopify 活动日志
    • 特定 Shopify 店面的特定类型的活动
  5. 要清除筛选，单击刷新图标 (）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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