将电邮与 Zendesk Sell 连接

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重要提示：启用此功能需要使用 Google API 服务。Zendesk 在使用和向其他应用传输通过 Google API 服务（将 Zendesk Sell 连接到您的 Gmail 帐户）收到的信息时，将遵守 Google API 服务：用户数据政策中所述的 Google 有限使用要求。

Sell 电邮整合可以将现有电邮帐户同步到 Sell，让您更好地了解销售流程。其他优势包括：

• 从不错过与目标客户的对话
• 实时了解目标客户何时打开、单击和回复电邮
• 根据个人情况自动填充电邮，节省您的时间

本文章涵盖以下主题：

• 连接 Microsoft Office 365 电邮
• 连接 Google 电邮（Gmail 用户）
• 连接电邮（其他用户）
• 解决电邮整合问题
• Sell 电邮的后续步骤

相关文章：

• Sell 电邮资源指南

连接 Microsoft Office 365 电邮

对于 Microsoft Office 365 电邮帐户连接到 Sell 的过程，已有连接或首次连接的操作不尽相同。若要将 Microsoft Office 365 电邮帐户连接到 Sell，每个人必须按照以下说明进行操作。

与 Sell 的现有连接——使用基本身份验证将 Microsoft Office 365 电邮帐户连接到 Sell。

与 Sell 的新连接——使用基于 OAuth 密钥的授权将 Microsoft 电邮帐户连接到 Sell（默认）。

注意：请确保您的 Microsoft Office 365 实例中已启用 SMTP 协议。

使用基于 OAuth 2.0 密钥授权的优势：

• 用户可在 Microsoft Office 365 中启用多重身份验证，而不会影响其电邮连接
• 用户可在 Microsoft Office 365 中更改密码，而不会影响其电邮连接，因为 Sell 使用密钥而不是密码进行授权。

将您与 Sell 的现有电邮连接从基本身份验证更新为基于 OAuth 密钥授权

重要提示：请勿断开连接并使用“用 Microsoft 登录”选项重新连接现有基本身份验证电邮连接。

1. 登录 Sell。
2. 在您用于登录 Sell 的同一网络浏览器上登录 Microsoft Office 365。
3. 单击以下链接以创建私有密钥，并按照标准 OAuth2 工作流程登录。https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true

从 Microsoft Office 365 到 Sell 的电邮连接现已更新为多因素连接。

首次将 Microsoft 电邮帐户连接到 Sell

1. 在 Sell 侧栏上，单击设置 ()，然后单击 通讯渠道 > 电邮。
2. 单击用 Microsoft 登录。

   

3. 如果您从未从当前的浏览器或会话登录过 Microsoft 帐户，请输入您的 Microsoft 电邮地址（您的主要电邮地址必须与用户名相同）和密码，然后单击登录。
4. 出现下一个提示时，选择您要用于 Sell 的电邮帐户。

   

5. 单击接受以授予 Sell 进行离线访问的权限。

   同步过程开始，并显示以下页面：

   

6. 如果您之前已从浏览器登录 Microsoft 帐户，并且您的会话仍已存储，请单击用 Microsoft 登录。
7. 输入您的用户名和密码（您的主要电邮地址必须与用户名相同，Zendesk Sell 才会进行整合）。
8. 选择您要用于连接的帐户。您现已完成第一层授权。现在，类似的帐户屏幕将再次出现。选择与之前选择相同的帐户。
9. 再次单击接受，授予 Sell 进行离线访问的权限。

   同步过程开始，并再次显示“通讯中心”页面。

与 Sell 的初始同步可能需要一些时间，具体取决于您的收件箱大小。收件箱同步完成时，您将收到一封电邮通知。初始同步将在您的邮箱（收件箱、已发送、已存档及其他默认和自定义文件夹）中检索多达 1,500 封电邮。

注意：Microsoft 已于 2022 年 9 月 30 日停止支持基本身份验证访问。

连接 Google 电邮（Gmail 用户）

电邮帐户可轻松连接到 Sell。

连接 Gmail 帐户

1. 在 Sell 侧栏上，单击设置 ()，然后单击通讯渠道 > 电邮。
2. 单击用 Google 登录。选择允许以授权 Zendesk Sell 进行离线访问。

   同步过程随即开始。

与 Sell 的初始同步可能需要一些时间，具体取决于您的收件箱大小。收件箱同步完成时，您将收到一封电邮通知。初始同步将在您的邮箱（收件箱、已发送、已存档及其他默认和自定义文件夹）中检索多达 1,500 封电邮。

连接电邮（其他用户）

如果您有任何其他电邮提供商的电邮帐户，请按照以下步骤操作。

连接电邮帐户

1. 在 Sell 侧栏上，单击设置 ()，然后单击通讯渠道 > 电邮。
2. 输入您的电邮地址和密码。
3. 单击连接。如果您的域名下有 Exchange 服务器或电邮，系统会提示您输入 SMTP 服务器、SMTP 端口、IMAP 服务器和 IMAP 端口设置。有关查找 SMTP 和 IMAP 设置的信息，请参阅电邮故障排除：SMTP 和 IMAP 设置。填写所有字段，以便 Sell 连接您的电邮服务器。
4. 根据提示输入 SMTP 服务器、SMTP 端口、IMAP 服务器和 IMAP 端口，然后单击连接。这些信息通常采用以下形式：

   协议	服务器名称	端口	加密方法
   IMAP4	imap.yourdomain.com	993	SSL
   SMTP	smtp.yourdomain.com	465	SSL

   如果不确定这些信息，请咨询电邮服务提供商以确认详情。

   您的电邮服务器必须安装有效的第三方 SSL 证书（或 TLS）。Sell 通过此措施保护您的数据安全，而且我们不会使用不安全的服务器或端口连接您的电邮服务器。

5. 同步过程随即开始。

与 Sell 的初始同步可能需要一些时间，具体取决于您的收件箱大小。收件箱同步完成时，您将收到一封电邮通知。初始同步将在您的邮箱（收件箱、已发送、已存档及其他默认和自定义文件夹）中检索多达 1,500 封电邮。

解决电邮整合问题

如果您在整合电邮时遇到问题，请参阅解决电邮整合错误。

Sell 电邮的后续步骤

阅读以下文章，了解您接下来可在 Sell 中对电邮进行哪些操作：

• 与您的团队共享电邮对话
• 发送批量电邮
• 管理 Sell 电邮、电话和短信
• 创建和编辑电邮模板
• 监测电邮打开率和链接点击
• 如何更新帐户中的电邮整合？
• 自定义您的电邮签名