概要：◀▼
您可以从呼叫控制台接听基于浏览器的来电，这将创建一张工单，并在您接受时开始录音。离开或离线时，您还可以在个人资料中更改来电铃声设备（例如耳机）和调整来电铃声和音量。
接听电话
接到电话后，呼叫控制台将显示在专员工作区中。您还会听到铃声。您也可以在桌面上获取通知，请参阅我可以为语音来电启用浏览器通知吗？
接听电话
- 在Support中，单击呼叫控制台上的接受。
如果您在 30 秒内未接听或拒接电话，电话将放回队列中，等待下一个空闲专员接听。
注意：在 Enterprise 服务模式中，您的管理员可能已将此值更改为 30 秒以外的值。当您接听电话后，呼叫控制台开始为电话录音，并创建一张工单。如果终端用户之前曾致电过，并且您的Zendesk Support中已有个人资料，除上图所示信息外，您还可以看到其姓名和组织。请参阅了解通话如何转为工单。
注意：如果您未在 30 秒内接听电话，系统会播放问候语，确保客户知道他们在等待队列中。如果问候语长度为 20 秒，则客户通话总共需要 50 秒，然后才会返回队列。
更改铃声设备
您可以基于浏览器更改用于播放来电铃声的设备。例如，您可能希望在蓝牙耳机上播放铃声，以便专员离开办公桌也不会错过任何电话。
更改铃声设备
-
在 Support 中，单击语音图标 (
）。 - 在呼叫控制台中，单击铃声扬声器图标 (
）。已连接到计算机的音频设备列表随即显示。
使用全方位渠道路由 不使用全方位渠道路由 
- 在设备列表中，选择来电时播放铃声的设备。
所有通话的铃声现在将在您选择的设备上播放。
更改铃声
您可以基于浏览器选择来电铃声及其音量。
注意：您必须处于离开或离线状态且未在通话中才能更改铃声或音量，因为更改这些设置可能会断开通话。
更改铃声
- 在Support中，单击右上角的个人资料照片，然后选择管理个人资料。
- 在通话铃声旁边，选择一个铃声。
单击播放图标可试听铃声。
- 设置铃声的音量。铃声音量可以调整，但不能静音。音量控制仅影响呼入电话的语气，不会影响呼出电话的语气。提示：如果在最大设置下铃声音量仍然太低，请提高系统音量。
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