接听来电

What's my plan?

Suite

Any plan

Support with

Talk, any plan

如果您在 Zendesk 中在线，并接听电话时，通话控制台将显示在Support页面的右上角。在本文中，您将了解如何接听电话，并更改用于播放通话铃声的设备。

本文章包含以下主题：

• 接听电话
• 更改铃声设备

接听电话

接到电话后， Support中会显示呼叫控制台。您还将听到铃声，但无法更改。

接听电话

• 在顶部工具栏 Talk 图标下显示的呼叫控制台中，单击 “接受”。

  如果您在 30 秒内未接听或拒接，电话将放回队列中，等待下一个空闲专员接听。

  注意：在 Enterprise 服务模式中，您的管理员可能已将此值更改为 30 秒以外的值。

  接听后，呼叫控制台将开始为通话录音，并创建一张工单。如果终端用户之前曾致电过，并且您的Zendesk Support中已经有个人资料，那么除了上图所示的信息外，您还可以看到其姓名和组织。请参阅 了解 Talk 通话如何变为工单。

注意：如果您未在 30 秒内接听电话，则会播放问候语，以确保客户知道他们在等待队列中。如果问候语长达 20 秒，则客户在通话上总共花费了 50 秒，然后被放回队列中。

更改铃声设备

您可以更改用于播放铃声的设备。例如，您可能想在蓝牙耳机上播放 铃声，这样专员可以离开办公桌，也不会错过任何一个电话。

更改铃声设备

1. 在呼叫控制台中，单击铃声扬声器图标 (）。已连接到您计算机的音频设备列表随即显示。

   

2. 从设备列表中，选择来电时播放铃声的设备。

所有通话的铃声现将在您已选择的设备上播放。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。