接听来电

我的服务模式是什么？

如果您在 Zendesk 中在线，并接听电话时，通话控制台将显示在 Support 页面的右上角。

您还将听到铃声，但无法更改。

接听电话

• 在顶部工具栏 Talk 图标下显示的呼叫控制台中，单击“ 接受 ”。

  如果您在 30 秒内未接听或拒接，电话将放回队列中，等待下一个空闲专员接听。

  注意：在 Enterprise 服务模式中，您的管理员可能已将此值更改为 30 秒以外的值。

接听后，呼叫控制台将开始为通话录音，并创建一张工单。如果终端用户之前曾致电过，并且您的 Zendesk Support 中已经有个人资料，那么您除了可以看到上图所示的信息之外，还可以看到其姓名和组织。请参阅 了解 Talk 通话如何变为工单。

注意：如果您未在 30 秒内接听电话，则会播放问候语，以确保客户知道他们在等待队列中。如果问候语长达 20 秒，则客户在通话上总共花费了 50 秒，然后被放回队列中。

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