接听电话
收到电话后，呼叫控制台将显示在专员工作区中。您还会听到铃声，但无法更改。
接听电话
- 在顶部工具栏通话图标下显示的呼叫控制台中，单击 “接受”。
如果您在 30 秒内未接听或拒接电话，电话将放回队列中，等待下一个空闲专员。
注意：在 Enterprise 服务模式中，您的管理员可能已将此值更改为 30 秒以外的值。当您接听电话后，呼叫控制台开始为通话录音，并创建一张工单。如果终端用户以前曾致电过，并且您的Zendesk Support中已经有了个人资料，除了上图中显示的信息外，您还可以看到其姓名和组织。请参阅 了解通话如何转为工单。
注意：如果您未在 30 秒内接听电话，系统会播放问候语，以确保客户知道他们在等待队列中。如果问候语长度为 20 秒，则客户在通话上总共花费了 50 秒，然后又被放回队列中。
更改铃声设备
您可以更改用于播放铃声的设备。例如，您可能希望在蓝牙耳机上播放铃声，以便专员在离开办公桌时也不会错过任何电话。
更改铃声设备
- 在呼叫控制台中，单击铃声扬声器图标 (
）。已连接到您计算机的音频设备列表随即显示。
- 从设备列表中，选择来电时播放铃声的设备。
所有通话的铃声现在将在您选择的设备上播放。
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