通过Talk Team 面板,您可以查看关于当前队列活动、当天帐户范围的活动以及各个专员活动的详情。按号码或专员组筛选以获取更多见解。
这篇文章介绍了Talk Team 面板。如果您使用Talk Professional或Enterprise,请查阅使用Talk Professional面板分析通话活动。
提示:如果您的服务模式包括Zendesk Explore,您还可以使用预建的面板分析Talk活动。请查阅分析您的Talk活动。
本文包含以下部分:
访问Talk面板
对于 Team 服务模式,您可以通过两种方式查看Talk面板:
查看Talk面板
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 在Talk设置页面上,单击面板。
要查看面板,您的帐户必须是 Zendesk 管理中心的管理员或团队主管Talk用户角色。Support Enterprise客户可通过创建具有可查看Zendesk Talk面板权限的自定义用户角色来控制对面板的访问,但要与面板互动,您仍需要是管理员或团队主管Talk用户角色的成员。要了解如何为您的用户配置用户角色,请查阅授予专员对Talk的访问权限。
选择您要查看其数据的一个或多个号码。
查看当前队列活动
在当前队列活动部分,您可以查看关于您的通话队列的实时详情。如需了解每个指标的详情,请Zendesk Talk面板指标参考。
查看帐户通话数据概览
概览部分显示了您帐户当天从午夜到午夜的通话活动的更多指标。时区基于您的帐户设置。
概览部分每五分钟更新一次,或在您在网络浏览器中刷新页面时更新。
有关概览指标的详情,请Zendesk Talk面板指标参考。
查看Talk Team 的专员活动
专员活动部分显示了每个专员的通话活动和当前空闲状态概要。有关此部分中指标的详情,请Zendesk Talk面板指标参考。
- 在下拉菜单中缩小组的范围。
- 更改专员姓名旁的空闲状态。
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