使用 Talk Team 面板分析通话活动

通过 Talk 团队面板，您可以查看当前队列活动、当天整个帐户的活动，以及各个专员活动的详情。按号码或专员组筛选，获得更多见解。

本文章介绍了 Team 服务模式的 Talk Team 面板。如果您使用的是 Professional 或 Enterprise 服务模式，请参阅 使用 Talk Professional 面板分析通话活动。

本文章包含以下部分：

• 访问 Talk 面板
• 查看当前队列活动
• 查看帐户通话数据概览
• 查看专员活动

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• 分析您的 Talk 活动

访问 Talk 面板

要查看面板，您必须是管理员或 Talk 团队主管用户角色。Enterprise 客户可通过 创建 具有“查看Zendesk Talk面板”权限的自定义用户角色来控制面板访问，但要与面板互动，您仍需要是管理员或团队主管 Talk 用户角色。要了解如何配置用户角色，请参阅 授予专员 Talk 访问权限。

您可以通过两种方式查看 Talk 面板：

查看 Talk 面板

• 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
• 单击 Zendesk 产品图标（），然后选择 语音。

选择您要查看其数据的号码。

查看当前队列活动

在 当前队列活动 部分，您可以实时查看通话队列的详情。有关每个指标的详情，请参阅 Zendesk Talk面板指标参考。

查看帐户通话数据概览

概览 部分显示了关于您当天从午夜到午夜的帐户通话活动的其他指标。时区基于您的帐户设置。

概览 部分每五分钟更新一次，或在您在网络浏览器中刷新页面时更新一次。

有关概览指标的详情，请参阅 Zendesk Talk面板指标参考。

查看专员活动

专员活动 部分显示了通话活动概要以及每个专员的当前空闲状态。有关此部分中指标的详情，请参阅 Zendesk Talk面板指标参考。

• 在下拉菜单中缩小组的范围。

  

• 更改专员姓名旁的空闲状态。

  

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