关于组织页面

我的服务模式是什么？

组织通常是您终端用户的集合，但也可包括团队成员。Zendesk Support 中的组织页面可以集中查看、创建和管理组织。

注意：只有管理员可以访问组织页面。在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中，更新专员用户角色或定义具有以下权限的新自定义专员用户角色也可以让专员访问该页面：访问和管理组织的权限，以及添加、编辑和删除所有终端用户的个人资料的权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

本文章涵盖以下主题：

• 访问组织页面
• 查找组织
• 查看组织
• 控制对组织页面的访问

相关文章：

• 关于组织和组

访问组织页面

您可访问组织页面以创建和管理组织。

打开组织页面

• 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。

  组织页面随即打开，您可以在其中查看所有组织。

  您还可以进行以下任意操作：

  • 创建组织
  • 管理组织
  • 批量导入组织
  • 合并组织
• 为便于查找组织，您可以搜索组织列表或对其排序。

查找组织

组织列表可按属性进行关键字搜索，并按名称和最后更新日期排序。

搜索组织

按名称搜索是查找组织的最快方法。当您搜索组织时，结果将按相关性排序，而无法使用“名称”和“最后更新时间”列排序。

搜索组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在搜索栏中输入组织的全名或部分名称。

   您也可以按其他组织属性进行搜索，例如自定义字段。例如，如果您在搜索栏中输入“created<2021-05-01”，则会列出在指定日期之后创建的所有组织。

   

   有关可用于搜索组织的所有搜索参数的列表，请参阅搜索组织。

对组织列表排序

您可以根据名称和最后更新日期对组织列表排序。如果您在搜索前对列表排序，则搜索结果不是按设置的顺序排序，而是按与搜索的相关性排序。此外，如果您退出或刷新页面，列表将需要重新排序。

注意：

默认按最后更新日期以降序排列；换言之，最后更新的组织默认显示在列表顶部。

按名称对组织列表排序

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在名称列顶部，单击排序图标 ()，按字母对列表升序排列 () 或降序排列 ()。

按最后更新日期对组织列表排序

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在最后更新列顶部，单击排序图标 ()，按从最近最多更新到最近最少更新 () 或相反 () 顺序排序。

查看组织

您可以从组织页面查看组织。

查看组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到要查看的组织，单击其名称以打开该组织的详细视图。

   每个组织都会显示其关联工单数量和用户数量。Zendesk Support 可能需要几分钟时间为新工单和用户建立索引。如果这些数量没有出现在组织详情中，请稍等几分钟再重试。

控制对组织页面的访问

组织页面默认打开，但如果您不使用组织管理用户，可以让管理员将其关闭。该页面关闭时，组织图标将从所有团队成员（专员和管理员）的 Support 侧栏中隐藏。终端用户无法访问组织页面。

打开或关闭组织页面

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员界面。
2. 单击启用组织列表复选框以打开或关闭组织页面。
3. 单击保存。

   如果您在打开后未在 Support 侧栏中看到组织图标，请尝试刷新页面。

如果您使用的是自定义用户角色（Enterprise 服务模式），除帐户范围的设置外，您还可以使用以下步骤控制各专员对组织页面的访问：

在组织页面关闭时授予其访问权限（Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式）

1. 使用本部分所述步骤启用对组织页面的访问。
2. 创建新的自定义用户角色或编辑现有自定义用户角色，然后在人员部分配置以下设置：
   • 选择添加、编辑和删除所有终端用户
   • 打开创建、编辑和删除组
   • 打开添加、更新和删除组织
3. 将自定义用户角色分配给需要访问组织页面的专员。