关于组织页面

我的服务模式是什么？

组织通常是您终端用户的集合，但也可包括团队成员。Zendesk Support 中的组织页面可以集中查看、创建和管理组织。

注意：只有管理员才有权访问组织页面。在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中，您可以更新专员用户角色或定义新的自定义专员用户角色，为其提供访问和管理组织的权限。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

本文章涵盖以下主题：

• 访问组织页面
• 查找组织
• 查看组织
• 控制对组织页面的访问

相关文章：

• 关于组织和组

访问组织页面

您可访问组织页面以创建和管理组织。

打开组织页面

• 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。

  组织页面随即打开，您可以在其中查看所有组织。

  您还可以进行以下任意操作：

  • 创建组织
  • 管理组织
  • 批量导入组织
  • 合并组织
• 为便于查找组织，您可以搜索组织列表或对其排序。

查找组织

组织列表可按属性进行关键字搜索，并按名称和最后更新日期排序。

搜索组织

按名称搜索是查找组织的最快方法。当您搜索组织时，结果将按相关性排序，而无法使用“名称”和“最后更新时间”列排序。

搜索组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在搜索栏中输入组织的全名或部分名称。

   您也可以按其他组织属性进行搜索，例如自定义字段。例如，如果您在搜索栏中输入“created<2021-05-01”，则会列出在指定日期之后创建的所有组织。

   

   有关可用于搜索组织的所有搜索参数的列表，请参阅搜索组织。

对组织列表排序

您可以根据名称和最后更新日期对组织列表排序。如果您在搜索前对列表排序，则搜索结果不是按设置的顺序排序，而是按与搜索的相关性排序。此外，如果您退出或刷新页面，列表将需要重新排序。

注意：

默认按最后更新日期以降序排列；换言之，最后更新的组织默认显示在列表顶部。

按名称对组织列表排序

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在名称列顶部，单击排序图标 ()，按字母对列表升序排列 () 或降序排列 ()。

按最后更新日期对组织列表排序

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 在最后更新列顶部，单击排序图标 ()，按从最近最多更新到最近最少更新 () 或相反 () 顺序排序。

查看组织

您可以从组织页面查看组织。

查看组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到要查看的组织，单击其名称以打开该组织的详细视图。

   每个组织都会显示其关联工单数量和用户数量。Zendesk Support 可能需要几分钟时间为新工单和用户建立索引。如果这些数量没有出现在组织详情中，请稍等几分钟再重试。

控制对组织页面的访问

组织页面默认已启用，但如果您不使用组织管理用户，可以让管理员将其禁用。该页面禁用时，组织图标将从所有团队成员（专员和管理员）的 Support 侧栏中隐藏。终端用户无法访问组织页面。

启用或禁用组织页面

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 专员界面。
2. 单击启用组织列表复选框以启用或禁用组织页面。
3. 单击保存。

   如果您在重新启用后未在 Support 侧栏中看到组织图标，请尝试刷新页面。

如果您使用的是自定义用户角色（Enterprise 服务模式），除帐户范围的设置外，您还可以使用以下步骤控制各专员对组织页面的访问：

在组织页面禁用时授予其访问权限（Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式）

1. 使用本部分所述步骤启用对组织页面的访问。
2. 创建新的自定义用户角色或编辑现有自定义用户角色，然后在人员部分配置以下设置：
   • 选择添加、编辑和删除所有终端用户
   • 启用可以添加或修改组和组织
3. 将自定义用户角色分配给需要访问组织页面的专员。