合并组织

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组织 是管理用户和工单处理工作流程的一种方式。他们主要是您终端用户的集合，但也可以包括团队成员。

有时您可能需要将两个组织合二为一。例如，公司收购、重组或一般维护都可能需要组织合并。合并组织可通过自动更新组织本身以及关联的工单和用户，从而节省管理员的时间和精力。

本文包含以下部分：

• 关于合并组织
• 合并组织
• 了解如何合并组织数据

相关文章

• 关于组织和组
• 关于组织页面

关于合并组织

管理员可以将一个组织并入另一个组织。被合并的组织称为要 合并的组织。合并目标称为 接收组织。

在合并组织时，所有用户、工单和域名都将并入一个组织，即接收组织。合并完成后，合并之前的组织将被删除。所有与组织合并相关的更改都将记录在审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。

重要信息

在开始组织合并之前，请确保您了解以下基本信息：

• 组织合并是永久性的，不可撤消。如果组织合并已经在进行中，则无法撤消、更新或重新提交。
• 被合并组织（正在 合并的组织）将在完成后被删除。
• 只有管理员可以合并组织。
• 正在进行合并期间，无法编辑或删除合并的组织。除域名外，接收组织在合并期间都可以编辑。
• 合并组织时，检查或设置组织值的业务规则可能会中断。审阅触发器、自行程序、宏、视图和 SLA。
• 当您合并组织时，指向组织的查找关系字段 也可能中断。合并期间，接收组织不会更新对合并组织的引用。

注意事项和限制

在决定合并组织之前，请考虑以下事项。了解更多关于 如何合并数据的信息。

• 合并组织必须拥有 10,000 张或以下工单和 10,000 名或以下用户，才有资格合并。否则，合并将被阻止。
• 已合并到接收组织的工单上的组分配不会更新。但是，接收组织的组映射将在下次工单更新时应用，并应用于所有新工单。这可能导致工单被分配到意外的组。
• 用户可 属于多个组织 ，但只能有一个默认组织。如果一个用户的默认组织被合并到另一个用户的默认组织，则其默认组织将更新。如果合并组织不是其默认组织，则其默认组织保持不变，仅更新成员身份。
• 如果终端用户提交新请求、更新请求或查看已开启的请求，则无法在其个人资料中看到合并组织。但是，如果终端用户所在的组织已被合并，则当他们登录 Guide 个人资料时，将看到接收组织的详情。
• 组织合并正在进行、成功完成或失败时都不会显示通知。但您可以查看 审核日志 以了解详情。

合并组织

您必须是管理员才能合并组织。

重要提示：合并一经开始就无法撤消。请注意选择正确的组织。

合并组织

1. 在 Support 中，单击侧栏中的组织图标 ()。
2. 找到您要合并的组织，然后单击其名称。
3. 单击页面右上角的下拉图标，然后选择 合并到另一个组织。
4. 输入接收组织的名称，然后从列表中选择。单击下一步。

   

5. 如果您选择两个 组映射 或 共享权限不同的组织，您将看到一条警告。单击 继续合并 以继续。
6. 审阅组织合并概要以确保其正确，然后单击 确认合并。
   注意：如果组织具有不同的工单访问权限，确认消息中会显示一条警告。如果您继续，工单可能会暴露给非预期的终端用户。

   此操作不可撤消。

   

   合并完成后，所有更改都将记录在 审核日志中。此外，合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。

了解如何合并组织数据

合并两个组织时，合并组织将丢失除已开启工单、用户和域名以外的所有数据。下表详细说明了如何处理合并后的组织数据和设置。

组织数据	合并结果
工单	进行合并的组织的所有工单，包括已存档和已关闭工单，都将合并到接收组织。 参与合并的工单（包括已存档和已关闭的工单）将在其 工单活动日志中更新其组织。
用户	进行合并的组织的所有用户都将合并到接收组织。
域名	合并组织的域名将附加到接收组织的域名后缀。
工单标签	合并组织的工单标签将丢失。
注释	合并组织的注释丢失。
详情	合并组织的详情已丢失。
自定义组织字段	合并组织的自定义字段将丢失。
外部 ID	合并组织的外部 ID 已丢失。
组映射	合并组织的组映射已丢失。
共享组织设置	合并组织的共享组织设置将丢失。
相关记录	合并组织的相关记录将丢失。

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