报告是对您 Zendesk 数据中信息的请求。例如,您可能想知道"我有多少张已开启的支持工单?"
在Explore中,具有管理员或编辑者用户角色的用户可以创建多个报告并将其存储在报告库中。然后您可以在面板上排列这些报告,与他人共享。
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创建报告
在Explore中,您可以从三个不同的地方创建报告:报告库、数据集和面板。
从报告库创建报告
您可以直接从"报告"库创建新报告。报告库包括您所有创建和复制的报告。您必须已添加数据集或复制面板才能从报告库添加报告(请查阅使用数据集或复制Explore面板)。
创建报告
- 单击报告图标()。
- 单击新建报告按钮。
- 选择包含您要在报告中使用的信息的数据集。
如需有关选择数据集的帮助,请参阅使用数据集。
- 单击开始报告。
报告生成器将使用您选择的数据集打开一个新报告。
从数据集创建报告
您可以从数据集创建新的空白报告。要从数据集添加报告,您必须连接到Zendesk Support数据集(请查阅使用数据集或复制Explore面板)。
- 单击数据集库图标( )。
- 将鼠标悬停在您要创建报告的数据集上。
- 单击数据集名称右侧的设置图标。
- 从下拉列表中选择从此...新建报告。
报告生成器将打开,并带有您选择的数据集的空白报告。
添加指标到您的报告
指标是可量化的值,例如工单数量、工单回复以及专员或客户等待时间。您必须至少添加一个指标到您的报告中。
添加指标
- 在指标面板中,单击添加。
- 从列表中选择您要添加的指标。您可以展开或折叠文件夹以显示或隐藏特定的指标。
- 单击应用。您的指标结果会自动显示在您的报告中。
Explore自动为指标使用最合适的聚合器。然而,您可以通过单击指标并选择一个新的聚合器来更改聚合器。请查阅更改指标聚合器。
您还可以选择是用不同的大小或颜色、在单独的轴上还是作为数据提示来衡量指标结果。请查阅在报告中使用指标和属性。
将属性添加到您的报告中
属性根据不可量化的值对数据进行切片,例如工单 ID、工单标签和受托人名称。它们也可用于从图表中选择或排除结果。您可以向报告添加一个或多个属性,或根本不添加。
-
列在一个图表中呈现您的结果。请查阅添加属性到列。
-
行使用行选择器将每个属性值的结果呈现到单独的图表或表格中。请查阅添加属性到行。
-
分解会将您的结果呈现到多个图表中,每个图表代表已添加属性的一个不同值。图表在一个报告中并排显示。请查阅添加属性到爆炸。
- 筛选可限制属性不显示在报告上的结果。请查阅添加属性作为筛选。
添加属性
- 在列、行、展开式或筛选面板中,单击添加。
- 从列表中选择您要添加的属性。您可以展开或折叠文件夹以显示或隐藏特定的属性。
- 单击应用。您的属性结果会自动显示在您的报告中。
保存您的报告
当您完成报告的创建时,请确保将其保存。报告不会自动保存。如果您在未保存的情况下离开报告,所有的更改都将丢失。
保存报告
- 在报告生成器中,确保您已为报告指定了一个描述性名称。如果您不这样做, Explore会根据您添加的指标和属性自动为报告命名。
- 单击右上角的保存。
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