移除电邮通知中的信息
Zendesk Support 中的默认触发器会生成各种发送给用户和抄送者的电邮通知。这些电邮可能含有您不想公开的信息。例如,如果您是一家在美国符合 HIPAA 标准的公司,您不希望个人健康信息在电邮的主题或评论中意外发送。您可以编辑触发器以从电邮中移除信息。
从电邮通知中移除信息
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则,然后选择业务规则 > 触发器。
- 对于每个发送电邮通知的触发器,单击 编辑。
- 在触发器操作的 电邮标题 或 电邮正文 中,删除工单标题 (
{{ticket.title}}
) 和评论,包括以下任意占位符:{{ticket.description}}
{{ticket.comments_formatted}}
-
{{ticket.public_comments_formatted}}
{{ticket.latest_comment_formatted}}
{{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- 单击 更新触发器。
如需了解更多信息,请参阅 Zendesk Support 占位符引用。
将工单附件设置为私密
附件使用 Zendesk Support 中的链接。如果不启用私密附件,个人找到的任何链接都可以访问,而无需先对 Zendesk 进行身份验证。启用私密附件,除非有充分的业务理由不启用。请参阅 处理工单中的附件。
将工单中的信用卡号标记为密文
注意:信用卡标记为密文在 Professional 及以上服务模式中可用。
您可以将工单评论或自定义字段中的信用卡号码标记为密文或移除,使这些号码不再有用。请参阅 自动将工单中的信用卡号码标记为密文。
将其它工单信息标记为密文
如果您的帐户已启用 Zendesk 专员工作区 ,您可以使用原生工单标记为密文将工单内容标记为密文。请参阅 将工单内容标记为密文。
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