设置语音或短信电话号码有什么地址要求？
在某些国家/地区，要购买电话号码，需要先验证企业。如需查看完整的要求列表，请参阅 Zendesk 语音和短信号码监管要求。如需详细了解如何验证企业以购买电话号码，请参阅验证企业以购买 Zendesk 电话号码。
电话号码的定价和可用性如何？
如果您在试用期间，则有一个电话号码可用。试用结束后，您可以购买更多号码。有关电话号码费用、如何将现有号码转入 Zendesk 以及如何转接现有号码的所有信息，请参阅 Zendesk 号码的可用性和定价。
如何看懂 Talk 帐单？
Talk 按月计费，并单独显示在您的帐户中。
通话按分钟计费，四舍五入到最接近的分钟数。有关通话和录音基本费用的信息，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用性和定价。
- 呼入支路：此费用是从来电人听到问候语那一刻起算，直到电话挂断为止，通常是通话费用中最大的部分。
- 呼出支路：在此部分，来电人将被转接给空闲专员。这部分费用会有所不同。例如，与将电话转接给专员相比，专员在浏览器中接听时费用更低。
- 会议：这是专员和来电人连接后的通话部分。会议不收费，但会议录音会收取少量费用。
可否使用特殊电话号码？
您可以搜索并购买特定电话号码（请参阅添加 Zendesk 电话号码），但不能购买特殊号码（也称为个性化号码）。要购买特殊号码，请联系 Zendesk 客户支持。
短信电话号码的定价和可用性如何？
Text 使用量定价包含电话号码和每条短信的费用。终端用户发送短信到您的支持号码无需额外付费，而只需支付其提供商指定的费用。
Text 消息按区段收费。区段通常为 160 个字符，如果包含表情符号或其他非标准字符，则为 70 个字符。如果发送的消息超过了这些限制，您将被收取额外区段费用。
有关短信电话号码和区段的可用性和定价详情，请参阅 Text 使用量定价。
使用短信和彩信有何限制？
您可以通过短信与终端用户沟通。其中涉及的短信和彩信技术由 Zendesk 的第三方电话服务提供商 Twilio 提供技术支持。试用服务模式时，无法使用 Text。
由于电话运营商对使用短信和彩信有限制，Twilio 禁止在短信和彩信中使用某些用例和内容。禁止活动和内容的列表参见本 Twilio 帮助中心文章。使用短信功能时需遵守 Twilio 的一般可接受使用政策和消息传送政策（统称“Twilio 条款”）。
如果 Twilio 向 Zendesk 报告客户涉嫌违反短信政策或 Twilio 条款中的限制，Zendesk 将联系相关客户并要求其停止违规活动。如果客户不停止此类活动，Zendesk 有权限制相关帐户中的违规活动。这可能包括移除相关帐户的短信功能。
如果您有任何疑问，联系 Zendesk 客户支持。