以下常见问题解答可帮助您了解更多关于 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的可用性、定价和要求的信息。
有关 Talk 嵌入式语音和数字线路的信息，请参阅了解 Talk 嵌入式语音。
设置 Zendesk Talk 或 Text 号码有什么地址要求？
要在某些国家/地区购买 Zendesk Talk 或 Zendesk Text 号码，需要先验证企业。如需获取完整的要求列表，请参阅 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码的监管要求。如需了解更多关于如何验证企业以购买 Talk 电话号码的信息，请参阅验证企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。
Zendesk Talk 号码的定价和可用性如何？
如果您在试用 Zendesk Suite，则有一个电话号码可用。试用结束后，您可以直接从 Talk 购买更多号码。有关 Zendesk 号码费用、如何将现有号码转入 Talk 以及如何将现有号码转接到 Talk 的所有信息，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用性和定价。
如何看懂 Zendesk Talk 帐单？
Zendesk Talk 按月计费，并单独显示在您的帐户中。
通话按分钟计费，四舍五入到最接近的分钟数。有关通话和录音基本费用的信息，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用性和定价。
- 呼入支路：此费用是从来电人听到问候语那一刻起算，直到电话挂断为止，通常是通话费用中最大的部分。
- 呼出支路：这是通话中 Talk 将来电人连接到空闲专员的部分。这部分费用会有所不同。例如，与将电话转接给专员相比，专员在浏览器中接听时费用更低。
- 会议：这是专员和来电人连接后的通话部分。会议不收费，但会议录音会收取少量费用。
能否在 Talk 中使用特殊号码？
在 Zendesk Talk 中，可以搜索并购买特定电话号码（请参阅添加 Zendesk Talk 号码），但不能购买特殊号码（也称为个性化号码）。要购买特殊号码，请联系我们的客户服务团队。
Zendesk Text 号码的定价和可用性如何？
Zendesk Text 使用量定价包含电话号码和每条短信的费用。终端用户发送短信到您的支持号码无需额外付费，而只需支付其提供商指定的费用。
有关 Zendesk Text 电话号码可用性的详情，请参阅 Text 使用量定价。
使用短信和彩信有何限制？
Zendesk Talk 提供的功能允许客户通过短信与终端用户沟通。其中涉及的短信和彩信技术由 Zendesk 的第三方电话服务提供商 Twilio 提供技术支持。试用服务模式时，无法使用 Text。
由于电话运营商对使用短信和彩信有限制，Twilio 禁止在短信和彩信中使用某些用例和内容。被禁止活动和内容的列表参见此处：https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada（简称“短信政策”）。此外，使用短信功能时需遵守 Twilio 的一般可接受使用政策和消息传送政策（统称“Twilio 条款”）。
如果 Twilio 向 Zendesk 报告 Zendesk Talk 客户涉嫌违反短信政策或 Twilio 条款中的限制，Zendesk 将联系相关客户并要求其停止违规活动。如果客户不停止此类活动，Zendesk 有权限制相关帐户中的违规活动。这可能包括移除相关帐户的短信功能。
如有任何问题，请联系您的帐户管理者或发送电邮到 support@zendesk.com。