要减少您收到的欺骗电邮和垃圾邮件的数量,您可以通过启用 SPF、DKIM 和 DMARC 一致性身份验证,为您的入站电邮增加一层额外的安全保护。
基于域名的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 是一项技术规范,允许电邮消息发送者和消息接收者合作,更好地检测消息何时并非真正来自其所代表的 Internet 域名。发件人策略框架 (SPF) 是一种基于路径的电邮身份验证技术。域名密钥识别邮件 (DKIM) 是一种基于签名的电邮身份验证技术。有关更多信息,请参阅 SPF、DKIM和 DMARC。
重要提示:启用此类型的身份验证可能会导致更多来自不受支持的工作流程的电邮出现在您的被 阻止工单 视图中。
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启用发送者身份验证
启用 SPF、DKIM 和 DMARC 一致性身份验证的任务是通过“电邮渠道”页面处理的。
注意:DMARC 身份验证仅支持由专员发送的电邮,不支持终端用户。
启用此功能
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 向下滚动 到使用 SPF、DKIM 和 DMARC 对齐方式对收到的电邮进行身份验证部分。
- 选择“ 启用”,然后单击页面底部的“ 保存 ”。
大多数未通过此类型身份验证的电邮将被阻止。您可以在 被阻止工单视图中查看。由于未能通过 SPF 或 DKIM 身份验证而被阻止的工单,被阻止的原因是“ 电邮身份验证失败 ”。
检查误报
启用此功能后,请务必定期监测您的被阻止工单视图,看是否有 误报(来自客户的有效电邮被标为垃圾邮件)。
检查您的被阻止工单视图
- 在 Zendesk Support 中,单击 视图 () 图标,然后单击被 阻止工 单视图。
如果您发现许多有效的电邮被阻止,请禁用此功能并联系 Zendesk 客户服务。
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