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启用 SPF、DKIM、DMARC 和 ARC 身份验证，增强电邮安全性。通过验证发件人的身份，减少欺骗电邮和垃圾邮件。监测“被阻止工单”视图，识别并解决发件人权限或自动转发工作流程的问题。如果许多电邮被阻止，请咨询您的域名管理员或提供商以纠正工作流程，而不是禁用此功能。
要减少您收到的欺骗电邮和垃圾邮件数量，您可以启用 SPF、DKIM、DMARC 和 ARC 支持身份验证，为您的入站电邮添加额外的安全保护。
重要提示：启用此类安全身份验证可能导致更多情况下，来自未经身份验证的工作流程、垃圾邮件发送者甚至常规发件人的电邮出现在您的被阻止工单视图中。该研究揭示了改善电邮生态系统健康状况的重要方法。此外，Zendesk 会不时改进和更新身份验证政策，尽量避免对工单被阻止进行最小程度的更改。
本文章包含以下主题：
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正在启用发件人身份验证
SPF、DKIM、DMARC 和 ARC 一致性（也称为 发件人身份验证）在管理中心的电邮页面上进行管理。
打开发件人身份验证
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 滚动到 使用 SPF、DKIM 和 DMARC 对收到的电邮进行身份验证 部分，然后选择 启用。
- 选择一个选项：最小、 原生流量或 原生和转发流量。
Zendesk 建议先对 原生流量 启用此功能，然后进行测试，确保 原生和转发流量 不会阻止已通过身份验证到达的流量。
这些选项目前已推出，有效期到 2025 年 8 月 25 日。请参阅 公告。- 最小值：为您的 Zendesk 帐户提供基本保护，同时保护原生电邮和转发电邮，仅阻止公然欺骗的电邮。
- 原生流量：终端用户直接发送到原生 Zendesk 客服电邮地址的电邮支持 DMARC 身份验证。
- 原生和转发流量：Zendesk 利用 ARC 标头和来自转发地址的身份验证结果，对转发到 Zendesk 的电邮流量运行身份验证检查。
- 单击页面底部的保存。
未通过此类身份验证的电邮将被阻止。您可以在 被阻止工单视图中查看。因未能通过身份验证而被阻止的工单的被阻止原因为 “电邮身份验证失败”。恢复这些电邮时要格外小心，因为它们可能不是来自电邮中列出的发件人。
检查被阻止情况
启用此功能后，请务必定期监测您的 被阻止工单视图 是否被阻止。电邮被阻止表明发件人权限出现了问题，或者可能是您的自动转发工作流程出现了问题。我们建议更正工作流程，而不是关闭此功能。
要查看“被阻止工单”视图
- 在Zendesk Support中，单击 视图 （
）图标，然后单击 被阻止工单 视图。您可以按 被阻止原因 排列视图，以便于识别问题。
如果您发现许多电邮被阻止，请暂时关闭此功能，并联系您的域名管理员或提供商。这表明您的转发工作流程可能需要进行检查和纠正。您可能还需要联系 Zendesk 客户Support。
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