本文章适用于人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能。
您可以创建人工智能专员，并将其添加到消息传送渠道，包括网络、移动和社交渠道。不过，与网络和移动渠道中的人工智能专员相比，社交消息传送渠道中的人工智能专员在功能上有以下差异：
- 您好！在社交渠道中，人工智能专员不能发送问候消息以开始对话。必须先让用户说话，然后人工智能专员才能在收到自由文本消息时遵循正常行为操作并尝试查找对话快捷方式。
- 自动翻译。社交消息传送渠道不会传递区域设置，因此人工智能专员消息、文本、链接、变量等的自动翻译不适用于社交消息传送人工智能专员。
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语言支持。社交消息传送人工智能专员根据 Sunshine Conversations 平台提供的以下信息（按顺序确定）自动检测用户语言：
- 由来源渠道发送的区域设置或语言信息。
- 用户消息的内容。
- Zendesk 帐户的区域设置。
如果无法确定这些信息，人工智能专员将以英语发送消息。
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快速回复选项体验。（适用于旧版人工智能专员功能。）对于微信和 X（原 Twitter）等渠道，快速回复选项不受支持，并将降级为基于文本的体验，以便为用户列出选项。人工智能专员会说“您可以说”，然后告知在智能机器人生成器中配置的选项。人工智能专员现阶段无法按渠道进行配置，并将在所有 Zendesk 整合社交渠道中启用，包括 Sunshine Conversation 整合。注意：快速回复选项目前可通过 Sunshine Conversations 整合在 WhatsApp 上使用。
- 数据捕获。（适用于旧版人工智能专员功能。）数据捕获在社交消息传送渠道中不可用。例如，如果答案包括询问详情步骤，该步骤请求客户提供信息，人工智能专员将跳过该答案，移到工作流程中的下一个答案。
- 意向字符限制。（适用于旧版人工智能专员功能。）人工智能专员意向标题和显示的社交媒体选项不得超过 20 个字符。
- 消息传送身份验证和元数据变量。（适用于旧版人工智能专员功能。）消息传送身份验证和消息传送元数据变量仅适用于 Web Widget 和移动 SDK 渠道。
有关所有社交渠道功能的概要，请参阅 Sunshine Conversations：渠道功能。