使用智能机器人生成器创建社交消息传送智能机器人

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此功能是人工智能专员的一部分。

您可以使用智能机器人生成器构建和部署智能机器人，并使其在社交渠道中可见，以转移常见问题。

本文章包含以下主题：

• 开始之前
• 在活跃的社交渠道中添加智能机器人
• 从社交渠道移除智能机器人
• 与 Web 和移动消息传送的功能差异

开始之前

在将对话智能机器人添加到社交消息传送渠道之前，您必须连接相应社交渠道，并使用以下步骤为其创建智能机器人：

• 连接社交消息传送渠道（请参阅添加社交渠道）。请注意，每个可用社交渠道都有相应启用说明。您可以在 Zendesk 帐户连接的任何社交渠道中添加对话智能机器人。
• 创建对话智能机器人（请参阅创建对话智能机器人）。发布新智能机器人时，您可以选择要连接智能机器人的社交消息传送渠道。

在连接社交渠道和创建智能机器人后，您可以将以前创建的但未使用的智能机器人或已在使用的智能机器人添加到社交渠道。

在活跃的社交渠道中添加智能机器人

您可以将已创建的智能机器人添加到社交渠道。

• 将未发布的智能机器人添加到社交渠道
• 将实时智能机器人添加到社交渠道

将未发布的智能机器人添加到社交渠道

如果您选择将智能机器人添加到当前未发布的社交渠道，可以将该智能机器人发布到自己的社交渠道。

将未使用的智能机器人发布到社交渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击管理对话智能机器人。
3. 单击您要发布的智能机器人。
4. 对智能机器人回复进行必要的更改，然后单击发布智能机器人。
5. 在渠道选择屏幕中，选择一个或多个渠道以连接到您的智能机器人，然后单击发布到已选择的渠道。

将实时智能机器人添加到社交渠道

如果您已将智能机器人发布到 Web 或移动渠道，并希望立即将该智能机器人部署到社交消息传送渠道，可以在智能机器人的设置中完成这些操作。

将实时智能机器人添加到社交渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击管理对话智能机器人。
3. 单击您要使用的智能机器人。
4. 在设置标签中，展开“渠道”部分，选择您要连接到智能机器人的渠道。
5. 单击保存。

注意：如果所选渠道已连接智能机器人，该智能机器人将与该渠道断开连接，并替换为新的智能机器人。如果未对智能机器人进行其他更改，则实时渠道不会受此过程影响。

从社交渠道移除智能机器人

如果您不想再使用智能机器人，可以将其从社交消息传送渠道移除。

从社交渠道移除实时智能机器人

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击管理对话智能机器人。
3. 单击您要使用的智能机器人。
4. 在设置标签中，展开“渠道”部分，取消选择您要移除的渠道。
5. 单击保存。

与 Web 和移动消息传送的功能差异

与原生渠道相比，社交渠道中的智能机器人生成器在功能上有以下差异：

• 数据捕获。数据捕获在社交消息传送渠道中不可用。例如，如果答案包括询问详情步骤，该步骤请求客户提供信息，智能机器人将跳过该答案，移到工作流程中的下一个答案。
• 快速回复选项体验。对于微信和 X（原 Twitter）等渠道，快速回复选项不受支持，并将降级为基于文本的体验，以便为用户列出选项。智能机器人会说“您可以说”，然后告知在智能机器人生成器中配置的选项。智能机器人现阶段无法按渠道进行配置，并将在所有 Zendesk 整合社交渠道中启用，包括 Sunshine Conversation 整合。
  注意：快速回复选项目前可通过 Sunshine Conversations 整合在 WhatsApp 上使用。
• 您好！在社交渠道中，智能机器人不能发送问候消息以开始对话。必须先让用户说话，然后智能机器人才能在收到自由文本消息时遵循正常行为操作并尝试查找对话快捷方式。
• 意向字符限制。智能机器人意向标题和显示的社交媒体选项不得超过 20 个字符。
• 消息传送身份验证和元数据变量。消息传送身份验证和消息传送元数据变量仅适用于 Web Widget 和移动 SDK 渠道。
• 智能机器人自动翻译。社交消息传送渠道不会将区域设置传递到智能机器人生成器，因此智能机器人消息、文本、链接、变量等的自动翻译不适用于社交消息传送智能机器人。

有关所有社交渠道功能的概要，请参阅 Sunshine Conversations：渠道功能。