将用于消息传送的人工智能专员添加到社交消息传送渠道

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此功能是人工智能专员（基础）的一部分。

您可以创建一个用于消息传送的人工智能专员，并使其在您的社交渠道中可见，以转移常见问题。

本文章包含以下主题：

• 开始之前
• 将人工智能专员添加到活跃的社交渠道
• 从社交渠道移除人工智能专员
• 与 Web 和移动消息传送的功能差异

开始之前

在将人工智能专员添加到社交消息传送渠道之前，您必须连接相应社交渠道，并使用以下步骤为其创建人工智能专员：

• 连接社交消息传送渠道（请参阅添加社交渠道）。请注意，每个可用社交渠道都有相应启用说明。您可以在 Zendesk 帐户连接的任何社交渠道中添加用于消息传送的人工智能专员。
• 创建用于消息传送的人工智能专员（请参阅为您的网络和移动渠道创建人工智能专员）。发布新人工智能专员时，您可以选择要连接人工智能专员的社交消息传送渠道。

在连接社交渠道和创建用于消息传送的人工智能专员后，您可以将以前创建的但未使用的人工智能专员或已在使用的人工智能专员添加到社交渠道。

将人工智能专员添加到活跃的社交渠道

您可以将已创建的人工智能专员添加到社交渠道。

• 将未发布的人工智能专员添加到社交渠道
• 将实时人工智能专员添加到社交渠道

将未发布的人工智能专员添加到社交渠道

如果您选择将人工智能专员添加到当前未发布的社交渠道，可以将人工智能专员发布到自己的社交渠道。

将未使用的人工智能专员发布到社交渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击您要发布的人工智能专员。
4. 单击发布人工智能专员。
5. 在渠道选择屏幕中，选择一个或多个渠道以连接到您的人工智能专员，然后单击发布人工智能专员。

将实时人工智能专员添加到社交渠道

如果您已将人工智能专员发布到网络或移动渠道，并希望立即将该人工智能专员部署到社交消息传送渠道，可以在人工智能专员的设置中完成这些操作。

将实时人工智能专员添加到社交渠道

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击您要使用的人工智能专员。
4. 在设置标签中，展开品牌和渠道部分，选择您要连接到人工智能专员的渠道。
5. 单击保存。

注意：如果所选渠道已连接人工智能专员，该人工智能专员将与该渠道断开连接，并替换为新的人工智能专员。如果未对人工智能专员进行其他更改，则实时渠道不会受此过程影响。

从社交渠道移除人工智能专员

如果您不想再使用人工智能专员，可以将其从社交消息传送渠道移除。

从社交渠道移除实时人工智能专员

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击管理消息传送人工智能专员。
3. 单击您要使用的人工智能专员。
4. 在设置标签中，展开品牌和渠道部分，取消选择您要移除的渠道。
5. 单击保存。

与 Web 和移动消息传送的功能差异

与原生渠道相比，社交渠道中用于消息传送的人工智能专员在功能上有以下差异：

• 您好！在社交渠道中，人工智能专员不能发送问候消息以开始对话。必须先让用户说话，然后人工智能专员才能在收到自由文本消息时遵循正常行为操作并尝试查找对话快捷方式。
• 自动翻译。社交消息传送渠道不会传递区域设置，因此人工智能专员消息、文本、链接、变量等的自动翻译不适用于社交消息传送人工智能专员。
• 语言支持。社交消息传送人工智能专员根据 Sunshine Conversations 平台提供的以下信息（按顺序确定）自动检测用户语言：
  • 由来源渠道发送的区域设置或语言信息。
  • 用户消息的内容。
  • Zendesk 帐户的区域设置。

    如果无法确定这些信息，人工智能专员将以英语发送消息。

• （旧版）快速回复选项体验。对于微信和 X（原 Twitter）等渠道，快速回复选项不受支持，并将降级为基于文本的体验，以便为用户列出选项。人工智能专员会说“您可以说”，然后告知在智能机器人生成器中配置的选项。人工智能专员现阶段无法按渠道进行配置，并将在所有 Zendesk 整合社交渠道中启用，包括 Sunshine Conversation 整合。
  注意：快速回复选项目前可通过 Sunshine Conversations 整合在 WhatsApp 上使用。
• （旧版）数据捕获。数据捕获在社交消息传送渠道中不可用。例如，如果答案包括询问详情步骤，该步骤请求客户提供信息，人工智能专员将跳过该答案，移到工作流程中的下一个答案。
• （旧版）意向字符限制。人工智能专员意向标题和显示的社交媒体选项不得超过 20 个字符。
• （旧版）消息传送身份验证和元数据变量。消息传送身份验证和消息传送元数据变量仅适用于 Web Widget 和移动 SDK 渠道。

有关所有社交渠道功能的概要，请参阅 Sunshine Conversations：渠道功能。