我刚以帐户所有者的身份接任。我需要了解什么？

问题

我是 Zendesk 帐户的新所有者。我应该了解什么？

回答

了解您的独特帐户和职责：

订阅

如果您有兴趣添加产品或功能以更新或改进功能，请参阅文章：如何更新订阅？。

您的负责人用户角色

每个帐户只能有一个所有者。此用户角色旨在负责帐单结算、订阅和安全。通读这篇关于权限的文章：了解 Zendesk Support 用户角色。

当您离开时，确保所有权已转移。请参阅此文章：更改帐户所有者。

您的团队

在更新您的工作流程之前，请了解您的系统当前是如何配置的，这样您就不会遇到任何意外后果。

阅读以下文章，熟悉您的团队及其工作方式：

• 您的团队成员有权限做什么？
• 您的团队是如何组织的？
• 您的专员可以看到哪些工单，在哪里可以看到？

您的帐户设置

识别前任负责人如何根据您的业务需求自定义您的产品设置。在对您的产品设置进行任何更改之前，请了解这些设置当前的配置方式。

• 自动操作正在您的 Support 产品的后台进行：
  • 触发器
  • 自行程序
• 在 Zendesk Talk 中如何将通话转接给我的专员？
• Zendesk Chat 触发器资源
• 以类别和组别组织知识库内容

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