感谢 泰勒·鲍塞尔 来自 Zendesk 客户代表的泰勒·鲍塞尔。
来自Explore管理员的常见请求是比较两个日期范围之间的工单量(或任何其它指标)。在这个Explore食谱中,您将了解如何使用 日期范围计算指标 来创建报告,显示昨天和今天之间创建工单的百分比变化。您可以修改此报告以适应您自己的业务需求。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建第一个指标
在此第一个程序中,您将创建一个日期范围计算指标,显示 今天创建的工单数量。
要创建指标
- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 工 单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在计算菜单中(),单击 日期范围计算指标。
- 在 “日期范围计算指标 ”页面,配置以下选项:
- 名称:今天创建的工单
- 原始指标:票
- 定义于:已创建工单
- 日期范围:今天简单>
- 完成后,单击保存。
创建第二个指标
在此程序中,您将创建一个日期范围计算指标,显示 昨天创建的工单数量。
要创建指标
- 在Explore中,单击报告( ) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面,单击 Support > Support - 工 单,然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在计算菜单中(),单击 日期范围计算指标。
- 在 “日期范围计算指标 ”页面,配置以下选项:
- 名称:昨天创建的工单
- 原始指标:票
- 定义于:已创建工单
- 日期范围:昨天简单>
提示:您可以将这些指标用作您自己的报告的基础。例如,您可以报告Talk或 Chat 量更改,或已解决工单而不是已创建工单。如需关于可用指标和属性的帮助,请查阅Explore文档 的构建报告部分。 - 完成后,单击保存。
创建报告
在此最后一步中,您将添加两个日期范围计算指标,并格式化它们以创建最终报告。
创建报告
- 在报告生成器的 指标 面板上,单击 添加。
- 从指标列表,展开 计算指标 列表,选择您创建的两个日期范围计算指标, 创建工单, 以及昨天创建的工单。完成后,单击 应用。
- 确保 今天指标创建的工单 将首先显示在 指标 面板中。如果它不,您可以拖动放置到正确的位置。
- 单击您刚添加的每个指标,并将聚合器更改为COUNT。
您的报告看起来像以下屏幕截图:
- 在可视化类型菜单()中,单击 关键绩效指标。
- 在图表配置菜单中(),单击 图表。
- 在 图表 页面上,配置以下设置:
- 标签:输入 今天创建的工单(自昨天以来的更改)
- 隐藏标签:取消勾选此设置
- 显示变化:启用此设置
- 变化类型:设置为 百分比
报告现已完成,并类似于下面的屏幕截图:
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