我可以转发电邮到我的帐户而不在 Zendesk 中设置转发吗？

问题

我可以使用外部电邮地址来创建未添加在 Support 地址下的工单吗？我看到当我使用此工作流程时，大多数电邮仍然会创建工单。

答案

您可以使用一个未添加为您 Zendesk 中客服电邮地址的外部客服电邮地址。然而，由于以下原因，不推荐此设置：

• 该外部客服电邮地址可作为抄送的终端用户添加到您所有的工单。这可能使专员困惑。
• 通知不会从您的外部客服电邮地址发送给客户，例如， [e-mail]。相反，它们是从您的默认 Zendesk 地址发送的，看起来像 [e-mail]。
• 您无法使用工单：接收于使用 您的外部客服电邮地址。

如果您使用一个外部客服电邮地址而不添加到 Zendesk，当您尝试将其添加为客服电邮地址时，您将收到此电邮地址已使用的错误。发生此错误的原因是当使用此工作流程时，地址最终会被添加为终端用户帐户。

要解决此错误，请查阅文章：错误"此电邮地址已被......使用"是什么？

如需了解更多关于转发如何在 Zendesk 中工作的信息，请查阅这篇文章：转发新到的电邮到 Zendesk Support。

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