是否可以配置触发器以添加评论到工单？

问题

是否可以配置触发器以自动添加评论到工单？

回答

是。您可以创建一个触发器，自动将公开评论或内部注释添加到满足某些条件的已提交工单。有关更多信息，请参阅文章：使用触发器自动在工单中添加评论和注释。

重要提示：Zendesk 不支持将用于 Zendesk API 的 Webhook 作为自动添加评论到工单的解决方法。这样做可能导致竞态条件和其它冲突。有关更多详情，请参阅文章：是否可以使用触发器和 Webhook 更新工单?