工作流程：根据客服电邮地址将工单转发到组

如果您的帐户中有多个客服电邮地址，您可以将来自特定客服电邮地址的工单分配到您的专员组。在本教程中，您将了解如何根据所收工单的客服电邮地址 将工单转发到组。

您的帐户中必须有多个客服电邮地址才能复制此工作流程。

此工作流程包括以下步骤。

• 视频指南
• 第 1 步：创建组
• 第 2 步：创建触发器
• 第 3 步：创建视图
• 第 4 步：编辑每个专员的个人资料

视频指南

请观看下面的视频，获取关于如何完成此工作流程的可视化指南。

第 1 步：创建组

为您帐户中的每个客服电邮地址单独创建相应专员组。要创建组，请按照以下文章中的步骤进行操作：创建、管理和使用组。

重复这些步骤以根据需要添加更多专员组。

第 2 步：创建触发器

触发器可以自动将特定客服电邮地址收到的工单分配给指定专员组。

1. 创建触发器。
2. 在满足所有以下条件下，单击添加条件并添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 接收于 | 是 | 您的客服电邮地址
3. 在操作下，单击添加操作，然后添加以下操作：
   • 对象 > 工单 > 组 | 您的专员组
4. 单击创建。

重复这些步骤，为第二个客服电邮地址和专员组创建触发器。

提示：您也可以应用此配方将工单分配给特定专员而不是组。

第 3 步：创建视图

创建视图，对两个客服电邮地址的工单进行排序和区分。

1. 创建视图。
2. 选择可使视图仅对特定组专员可见的选项。
3. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下，单击添加条件并添加以下条件：
   • 工单 > 接收于 | 是 | 您的客服电邮地址
   • 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
4. 单击保存。

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件而不是状态类别。

重复这些步骤，为第二个客服电邮地址创建第二个视图。

第 4 步：编辑每个专员的个人资料

编辑每个专员的权限，确保他们只能看到其所属组中的工单。

1. 导航到管理中心的团队成员页面。
2. 找到您需要编辑其权限的专员的用户个人资料。
3. 单击在 Support 中管理。
4. 在个人资料左侧的访问权限下拉菜单中，选择专员的组中的工单。

注意：在 Enterprise 中，无需为 Support 中的每个专员设置工单访问权限。专员权限取决于为专员选择的自定义用户角色。有关更多信息，请参阅文章：创建自定义用户角色并分配专员。