在 Chat 面板中提供在线交谈服务

Suite

任意服务模式

Support 以及

实时在线交谈和消息传送，任意服务模式

本文章介绍了如何通过 Zendesk Chat Standalone 和 Chat + Support 帐户中的面板与客户及其他专员互动。

注意：如果您使用的 Chat + Support 帐户已启用专员工作区，请参阅在专员工作区中回应在线交谈，了解关于与访问者在线交谈的信息。

本文章包含以下部分：

回复访问者或开始在线交谈

本节描述了如何使用 Chat 与您的网站访问者互动的基本知识。要了解关于与专员在线交谈的信息，请参阅与其他专员在线交谈。

无论访问者通过 Chat 小组件还是 Web Widget（经典）与您在线交谈，您都可以通过 Chat 面板回复他们。

在 Chat 面板上，您可以执行以下在线交谈相关任务：

客户发起在线交谈后，面板左下角会显示一个请求：

根据您个人设置的配置方式，您可能会收到其他通知。

开始与访问者在线交谈

单击面板左下角的为 1 个请求提供服务 （如上所示）。“在线交谈”窗口随即打开，显示访问者的初始评论、访问者收到的所有自动消息，以及您已加入在线交谈。
单击窗口底部的文本输入框以开始在线交谈。当您开始输入回复时，快捷方式选项将显示在您的文本下方。您可以单击快捷方式以自动将文本添加到在线交谈，或继续手动输入回复。

当您输入回复时，客户可以看到您在输入。
使用在线交谈窗口底部的控件添加表情符号、附加文档或图像，并请求在线交谈评价。

表情符号和图像默认处于启用状态，无法关闭。您必须先打开在线交谈评价，然后才能添加评价请求。有关更多信息，请参阅通过在线交谈评价衡量访问者的满意度。
按回车键提交您的回复。
继续回复客户。结束后，结束在线交谈。

您可以查看新到的在线交谈，而无需接听或与客户互动。

查看新到的在线交谈

您可以从访问者列表中选择访问者，主动开始与他们进行在线交谈。在访问者列表中，您可以查看当前网站上所有访问者的详情，包括其位置、所在页面，以及在线交谈状态。例如，您可能希望主动联系那些购物车中有商品但完成购买时间过长的访问者。

有关更多信息，请参阅浏览您网站的访问者。

开始主动式在线交谈

在线交谈可以由专员结束，也可以由访问者结束。当访问者结束在线交谈时，专员可以选择继续在线交谈，或结束在线交谈。

结束与访问者的在线交谈

将鼠标悬停在窗口右下角的访问者名称或 ID 上，然后单击 X 图标。
在 结束在线交谈中？ 窗口中，选择一个选项：
- 添加在线交谈工单标签：为会话附加工单标签。添加工单标签后，您可以结束在线交谈。有关更多信息，请参阅添加工单标签到在线交谈会话。
- 结束在线交谈：关闭并结束对话。
- 取消：返回活跃的在线交谈窗口。