问题
我们公司正在寻求聊天机器人解决方案。我们如何使用 Zendesk 实现这一目标？
回答
根据您所需的复杂程度和可用资源，有多个选项供您选择。
创建专属机器人
通过使用 Chat 对话 API，您可以创建自己的聊天机器人。使用此 API 相当于让您的应用程序作为专员和客户进行在线交谈。
这一选项可能需要大量开发人员。有关更多信息，请参阅文章：Chat 对话 API 入门。
人工智能专员
人工智能专员是 Zendesk 的自有聊天机器人产品。人工智能专员的工作原理是通过机器学习搜索您的知识库，查找与客户问题匹配的文章。有关人工智能专员的更多信息，请参阅以下文章：
在帐户中启用 Zendesk 消息传送可以获得更多自定义体验。消息传送智能机器人可以模仿真实对话，打造更自然的支持体验。
您可以在对话智能机器人工具中建立此类对话。使用对话智能机器人时，您首先要创建消息传送智能机器人来与客户进行互动。您可以为不同的品牌、语言、区域和部门创建多个独特的智能机器人。构建智能机器人后，您可以用回答填充它们。每个回答可以解决一个特定的客户问题，也称为意向。将来，您可以训练智能机器人，使其能够更好地回答客户问题。如果您还没有配置回答，则人工智能专员只能依靠上述文章推荐搜索。
Sunshine Conversations
您可以使用 Sunshine Conversations API 通过消息传送连接智能机器人。有关更多信息，请参阅文章：
第三方解决方案
您还可以将第三方人工智能软件与 Zendesk 整合，以满足您的聊天机器人需求。请注意，Zendesk 客户支持无法为这种实施提供直接协助，因为我们回答第三方软件问题的能力有限。
本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。