问题
我们公司正在探索聊天机器人解决方案。如何通过 Zendesk 实现该功能？
我想查看选项比较。
回答
根据您所需的复杂程度和可用资源，探索多种选择。
简单来说，人工智能专员使用帮助中心内容生成清晰的对话式品牌回复，解决消息传送、电邮和网络表格上的客户问题。人工智能专员可自动执行交互操作，提高工作效率。该产品可提升个性化体验并降低运营成本。
有关人工智能专员的更多信息，请参阅文章：了解可以在哪里使用人工智能专员。
人工智能专员 - Essential
通过帐户中的消息传送功能，您可以访问人工智能专员（基础版）产品。您可以在消息传送、电邮和网络表格等渠道中以最基本的形式创建人工智能专员。人工智能专员可使用帮助中心内容与客户进行来回对话。人工智能专员现可使用您的帮助中心内容，在电邮和网络表格中生成完整的个性化回复，无需先设置消息传送。您可以为现有人工智能专员启用电邮和网络表格，或在管理中心创建一个新专员。
旧版人工智能专员
您可以在智能机器人生成器（旧版）中建立对话。首先通过人工智能专员自动解决客户问题并与客户互动。您可以为不同的品牌、语言、区域和部门创建多个独特的人工智能专员。构建智能机器人后，您可以用回答填充它们。每个回答可以解决一个特定的客户问题，也称为意向。您可创建训练短语，以便不断改进人工智能专员。如果您还没有配置回答，则人工智能专员只能依靠文章建议搜索。
人工智能专员（高级）
在订阅中购买人工智能专员（高级）附加功能后，您将可以访问：
- 超过 79 种语言的对话工作流程
- 多个内容来源
- 生成式回复
- 零训练人工智能专员
- 整合和混合工作流程
有关功能的完整概览，请参阅文章：每个级别包含的功能。
有关更多信息，请参阅此部分：使用人工智能专员（高级）。
Sunshine Conversations 和第三方解决方案
您可以使用 Sunshine Conversation API 连接多个消息传送来源，并通过第三方解决方案扩展自定义体验。实施该产品需要您自己的开发者提供协助。
有关更多信息，请参阅文章：
其他第三方解决方案
您还可以根据需要将第三方人工智能软件整合到 Zendesk API。