问题
我可以在交谈前的表格中收集关于客户的哪些信息?可以在线交谈前的表格中要求客户提供信息吗?如何自定义交谈前的表格并更改客户可见的内容?
回答
在线交谈之前,交谈前的表格会收集关于您客户的信息。此功能要求使用 Web Widget(经典)。
如果您需要帮助来确定您正在使用哪个小组件,请参阅文章:我的帐户和网站使用的是哪个 Zendesk 小组件?
您可从 Chat 面板的设置 > 小组件 > 表格 > 交谈前的表格下编辑交谈前的表格。有关激活表格的信息,请参阅文章:在 Chat 小组件上启用交谈前的表格。
您可以在表格上添加、移除和自定义五个元素。 |
有关自定义上述元素的更多信息,请浏览以下部分:
问候语
问候语是在表格顶部显示的消息。使用问候语提供说明或欢迎您的客户加入在线交谈。问候语字段无法处理诸如超链接之类的 HTML 元素,仅可包含纯文本。
身份
身份字段收集关于客户的个人信息。默认字段有姓名和电邮。您可以允许客户使用 Facebook 或 Google 帐户填充这些字段。要添加这些功能,请在访问者个人资料下选择允许社交网络登录选项。
若想自动收集客户的信息,可使用 Chat API。有关更多信息,请参阅文章:如何在 Chat 小组件中识别访问者?
如果您不想在交谈前的表格中收集客户的姓名和电邮,则关闭访问者个人资料。
选择此选项将从您的表格中移除这两个字段。禁用此项意味着在线交谈记录中将不提供客户姓名或电邮的记录,在线交谈会话结束后,您将无法跟进情况。
电话号码
要创建电话号码字段,请在访问者个人资料部分下选择允许电话号码选项。
这样会在表格上创建一个可选的电话号码字段。要使此项成为必填字段,请选择交谈前的表格下的需要电话号码。
部门
如果您在 Chat 中设置了部门,此字段将自动显示在交谈前的表格中。可选择在交谈前的表格中将此字段设为必填,并自定义此字段的标签。
要为此字段添加更多选项,请参阅文章:如何将部门添加到交谈前的表格?
如果您想保留在线交谈部门,但不希望此字段显示在您的小组件中,请参阅文章:我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗?
问题
问题字段自动添加,客户将在此输入第一条消息。该字段在表格上标为消息,且此标签不可自定义。在交谈前的表格下选择需要问题可将此字段设为必填字段。
交谈前的表格中没有其他的自定义选项。如需收集其他信息,或想在此之外自定义表格,则需创建一个完全自定义的在线交谈小组件。有关这方面的更多信息,请参阅文章:我可以将更多字段添加到交谈前的表格中吗?
您的表格出现问题?
如果在使用交谈前的表格时遇到问题,请参阅以下文章获取更多帮助: