Chat 面板简介

我的服务模式是什么？

Suite

任意服务模式

Support 以及

实时在线交谈和消息传送，任意服务模式

本文章概述了 Chat 面板和导航菜单，专员可使用这些菜单配置其 Chat 设置、查看相关信息，并访问 Chat 窗口。

注意：本文章所含信息适用于 Chat 帐户中使用传统版面板的专员。如果您是使用专员工作区使用 Chat + Support 帐户，请参阅在 Zendesk 专员工作区使用 Chat 面板。

本文章包括以下部分：

Chat 面板概览
侧栏菜单

Chat 面板概览

注意：本文章介绍了您可以在 Chat 面板上配置的设置。如需了解关于在线交谈分析的信息，请参阅使用每周分析报告。

当您打开 Zendesk Chat 时，Chat 面板随即出现。该界面有以下部分：

侧栏菜单：界面左侧下方区域，设有导航按钮和主要功能。
主窗口，显示在侧栏中已选择的页面或功能。

侧栏菜单

侧栏菜单位于 Chat 面板左侧。它包括许多选项和图标，可导航到主要功能区或配置设置。单击菜单图标或选项可在面板的主窗口中打开相关页面。

注意：侧栏中显示的选项可能因您的权限而异。

表 1.在线交谈侧栏图标
图标	功能
	侧栏顶部的 Chat 图标显示与您的 Chat 安装相关的版权信息。
	空闲状态菜单显示您当前的空闲状态设置，并允许您更改您的空闲状态。有关更多信息，请参阅配置在线交谈空闲状态设置。
	主页图标显示分析概览，以及常用部分的链接。
	访问者图标可显示访问者活动页面，其中显示关于您网站当前访问者的实时信息。有关更多信息，请参阅浏览您网站的访问者。
	历史记录图标显示关于您的访问者和在线交谈的详情。有关更多信息，请参阅浏览历史记录中的在线交谈。
	“ 分析 ”图标会显示一个关于您的在线交谈和专员活动的报告。有关更多信息，请参阅使用分析监测在线交谈活动。
	“ 监测功能”图标显示关于在线交谈量、专员业绩和访问者体验的实时指标。如需更多信息，请参阅监测实时在线交谈指标。
	“ 设置” 图标展开后，会显示多个与您的 Chat 设置相关的菜单选项：专员和部门：将显示专员和部门的管理页面。专员不可能有权限配置这些页面。有关更多信息，请参阅在 Chat 中创建专员和部门。用户角色将显示自定义和默认用户角色的管理页面。专员可能没有权限配置此页面。有关更多信息，请参阅创建自定义 Chat 用户角色并分配用户。转接将显示用于配置在线交谈转接规则的页面。专员可能没有权限配置此页面。有关更多信息，请参阅设置在线交谈路由。快捷方式随即显示用于查看和创建快捷方式的页面。有关更多信息，请参阅使用快捷方式插入常用短语。已禁止显示被禁止访问者的管理页面。有关更多信息，请参阅禁止访问者访问 Chat。触发器显示用于查看和创建触发器的管理页面。专员不可能有创建或编辑触发器的权限。如需更多信息，请参阅使用 Chat 触发器。目标显示转化跟踪的管理页面，这是一种监测哪些客户在交谈后进行了某些操作的方法。有关更多信息，请参阅使用转化跟踪衡量业务目标。小组件显示用于配置许多小组件设置的管理页面，包括外观选项、安全设置等。专员不可能有配置这些设置的权限。个人显示用于配置多种个人设置的管理页面，包括个人资料信息、通知设置等。此处可用的页面取决于您的 Chat 帐户。请查阅在 Zendesk Chat Standalone 帐户中编辑个人设置或在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑个人设置以了解更多信息。帐户显示与您的 Zendesk 帐户相关的管理页面。专员不可能有配置这些设置的权限。
	“ 团队” 图标随即展开，显示用于查看团队信息的选项。专员可能仅限查看哪些专员和部门已登录 Chat。
	当在线交谈在队列中时，服务在线交谈按钮会显示 Chat 窗口。如需更多信息，请参阅在 Chat 面板中为在线交谈提供服务。

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