在知识中标记文章

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注意：您必须激活 专员工作区 和 帮助中心 才能使用此功能。在专员工作区中，知识默认处于启用状态。

当您处理工单时， Guide 专员 可以直接在 背景信息面板 的知识部分标记不一致或错误的帮助中心文章，而无需离开工单。当专员标记一篇文章时，会创建一张工单。

背景信息面板中的知识部分使用 Answer Bot 自动提供相关建议，您可用来回答工单中的问题。您也可以手动搜索帮助中心，以查找其他内容，然后直接在工单中链接或引用内容（请参阅在工单中 搜索、链接和引用内容）。

标记知识中的文章

1. 在您正在处理的工单中，单击 知识 图标 (）。
2. 搜索您要标记的文章，然后单击文章将其打开。
3. 将鼠标悬停在您要添加反馈的段落上。
4. 单击 更多菜单 图标 (）（您要提供反馈的段落右侧），然后单击 添加反馈。
   注意：您只能标记文章，而不能标记社区帖子。

   

5. 在 添加反馈 字段中，描述需要更改的内容。

   

6. 单击 发送反馈。

   您将收到一条反馈已提交的确认通知，以及一个已创建工单的链接。

   工单包含：

   • 指向需要更新的文章的链接

   • 指向作为更新来源的工单的链接

   • 标记工单的专员的用户名

   • 专员添加的内嵌评论

   

在 Enterprise 服务模式中，工单将自动分配给要审阅的文章的负责人。如果没有负责人的信息，工单将保持未分配状态。在其它服务模式中，工单将保持未分配状态。

您标记的文章将记录在知识提取面板中，以生成报告（请参阅 分析知识提取活动）。

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