Slack for Zendesk 整合 包括 Answer Bot for Slack 整合。
此整合在 Slack 中实现 带有文章的自动回复 功能,使您的终端用户无需等待他人回复即可获得帮助。它可侦听选定的 Slack 频道,并通过提供来自 Guide 知识库的文章建议来解决问题。
Answer Bot for Slack 是 Slack for Zendesk 整合中的一项免费功能。
本文章包含以下主题:
关于 Answer Bot for Slack 整合
此整合建立在 Slack for Zendesk 整合之上。当您安装用于 Zendesk 的 Slack 整合时,它将自动可用。Answer Bot for Slack 安装后,Zendesk 管理员可以使用管理中心将其添加到 Slack 频道。
将整合添加到 Slack 渠道
Zendesk 管理员可以将带有文章的自动回复添加到管理中心的特定 Slack 频道。此功能可以添加到公开和私密渠道。您必须有权访问私密频道以添加此功能。
您首先需要安装 用于 Zendesk 整合的 Slack 并 激活自动回复 才能使用此功能。
添加 Answer Bot 到特定渠道
- 在管理中心中,单击
应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 单击 添加 Answer Bot。
将显示添加 Answer Bot 页面。
- 在 Slack 渠道 字段中,选择您要添加 Answer Bot 的渠道。
下拉列表显示(您可访问的)公开和私密渠道,其中 Zendesk 已被邀请 ,但 Answer Bot for Slack 尚未设置。
Slack 频道列表 包括您所属的私密频道。如果应用是私密频道的成员,而您不是其成员,则不会在这里看到,除非您也被邀请加入该频道。
如果您在 Zendesk 中没有看到私密频道(但在 Slack 中看到),请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些频道中。此外,请确保您在 Zendesk 中的默认电邮地址匹配您的 Slack 电邮地址。
- 在 品牌 字段中,选择要与此 Answer Bot 关联的 品牌 。
- 在 区段 字段中,选择 用户区段 以按用户区段细化文章推荐。
- 单击保存。
Answer Bot 已添加到渠道。
从 Slack 渠道移除整合
要从渠道中移除 Answer Bot,您需要从该渠道中删除整合。您删除后无法恢复。
从单个渠道删除适用于 Slack 的 Answer Bot
- 在管理中心中,单击
应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 将鼠标悬停在渠道上,单击显示的选项菜单 (
),然后单击 删除。
- 单击 删除配置。
编辑 Slack 渠道的自动回复设置
将适用于 Slack 的 Answer Bot 添加到频道后,您可以更新设置。保存更改后,更改将立即在 Slack 频道中生效。
编辑 Slack 渠道的自动回复设置
- 在管理中心中,单击
应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 将鼠标悬停在渠道上,单击显示的选项菜单 (
),然后单击 编辑。
- 根据需要更新 Answer Bot 设置。
- 单击保存。
在 Slack 中提问
适用于 Slack 的 Answer Bot 可侦听已配置的 Slack 频道,并在发布问题时提供文章建议。此整合仅侦听 Slack 频道,不会与 Slack 中的私信互动。
如果您的公司使用多个 Zendesk 帐户,并将其配置在同一频道中,您将从与 Slack 工作区关联的所有帮助中心收到文章建议。文章建议不会合并为一个回复;您将看到多个 Answer Bot 回复。
在 Slack 中使用有文章的自动回复提问
- 在 Slack 频道中发布问题,其中包含至少五个以问号结尾的单词。智能机器人通过创建讨论串来回复问题。
如果智能机器人没有响应,则未找到与您的问题相关的文章。请尝试重新表述问题。
- 单击 “是” 或 “否” 以表明您的问题是否已得到解答。
单击 否 将为您提供提供反馈和 提交请求 以创建工单的选项。
- 如果找到一篇以上文章,单击 更多建议 以查看其他文章。
- 如果回答了您的问题,单击文章编号按钮;如果未提供合适的答案,则单击 以上都不 是。
您对文章建议的回复显示为问题后的绿色勾号或红色十字表情符号。这在 Slack 频道繁忙时特别有用。它向渠道中的其他成员表明问题是否已成功解决,或者是否需要某人回复。
如果建议无法解答您的问题,您可以通过单击 提交请求,直接从 Slack 创建工单。有关提交和查看在 Slack 中创建的工单的更多信息,请参阅 将 Slack 用于 Zendesk 整合使用。
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