使用适用于 Slack 整合的 Answer Bot

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Slack for Zendesk 整合 包括Answer Bot for Slack整合。

此整合在Slack中实施 带有文章的自动回复 功能，使您的终端用户无需等待他人回复即可获得帮助。它侦听选定的Slack频道，并通过提供来自您的知识库的文章建议来解决问题。

Answer Bot for Slack是Slack for Zendesk 整合中的一项免费功能。

本文章包含以下主题：

• 关于Answer Bot for Slack整合
• 将整合添加到Slack渠道
• 从Slack渠道移除整合
• 编辑Slack渠道的自动回复设置
• 在Slack中提问

有关Answer Bot和Slack for Zendesk 整合的更多信息，请参阅以下文章：

• 了解可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人
• 使用Slack进行 Zendesk 整合

关于Answer Bot for Slack整合

此整合建立在Slack for Zendesk 整合之上。当您安装用于 Zendesk 的Slack整合时，它将自动可用。Answer Bot for Slack安装后，Zendesk 管理员可以使用管理中心将其添加到Slack频道。

注意：Answer Bot for Slack整合仅适用于 基本人工智能专员支持的语言。但是，当用户使用中文、韩语、日语或泰语提问时， Answer Bot无法在Slack中提供文章建议。

将整合添加到Slack渠道

Zendesk 管理员可将带有文章的自动回复添加到管理中心的特定Slack频道。此功能可以添加到公开和私密渠道。您必须有权访问私密频道才能将此功能添加到其中。

您首先需要安装 用于 Zendesk 整合的Slack 并 激活自动回复 才能使用此功能。

添加Answer Bot到特定渠道

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击要配置的Slack工作区名称下的 配置 。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 单击 添加Answer Bot。

   “添加Answer Bot”页面随即显示。

   

6. 在 Slack渠道 字段中，选择您要添加Answer Bot 的渠道。

   下拉列表显示（您可访问的）公开和私密渠道，其中 Zendesk 已被邀请 ，但Answer Bot for Slack尚未设置。

   Slack渠道列表 包括您所属的私密渠道。如果该应用是您不是其成员的私密渠道的成员，则不会在这里看到，除非您也被邀请加入该渠道。

   如果您在 Zendesk 中没有看到私密频道（在Slack中可以看到），请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些频道中。此外，请确保您在 Zendesk 中的默认电邮地址匹配您的Slack电邮地址。

7. 在 品牌 字段中，选择要与此Answer Bot关联的 品牌 。
8. 在 区段 字段中，选择 用户区段 以按用户区段细化文章推荐。
9. 单击保存。

Answer Bot已添加到频道。

从Slack渠道移除整合

要从渠道中移除Answer Bot ，您需要从该渠道中删除整合。删除后无法恢复。

从单个渠道删除适用于Slack的Answer Bot

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击要配置的Slack工作区名称下的 配置 。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 将鼠标悬停在渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击 删除。
6. 单击 删除配置。

编辑Slack渠道的自动回复设置

在将适用于Slack的Answer Bot添加到频道后，您可以更新设置。保存更改后，更改将立即在Slack频道中生效。

编辑Slack渠道的自动回复设置

1. 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 ()，然后选择整合 > 整合。
2. 单击 Slack 旁的选项菜单图标 ()，然后单击查看。
3. 单击要配置的Slack工作区名称下的 配置 。
4. 单击 Answer Bot 标签。
5. 将鼠标悬停在渠道上，单击显示的选项菜单 ( ），然后单击 编辑。
6. 根据需要更新Answer Bot设置。
7. 单击保存。

在Slack中提问

适用于Slack的Answer Bot可侦听已配置的Slack渠道，并在发布问题时提供文章建议。此整合仅侦听Slack频道，不会与Slack中的私信互动。

如果您的公司使用多个 Zendesk 帐户，并在同一频道中配置了这些帐户，您将从与Slack工作区相关的所有帮助中心收到文章建议。文章建议不会合并为一个回复；您将看到多个Answer Bot回复。

在Slack中使用有文章的自动回复提问

1. 在Slack频道中发布问题，包含至少五个以问号结尾的单词。智能机器人通过创建讨论串来回复问题。

   如果智能机器人没有响应，则未找到与您的问题相关的文章。请尝试重新表述问题。

2. 单击 “是” 或 “否” 以表明您的问题是否已得到解答。

   单击 否 将为您提供提供反馈和 提交请求 以创建工单的选项。

3. 如果找到一篇以上的文章，单击 更多建议 以查看更多文章。
4. 如果回答了您的问题，请单击文章编号按钮；如果未提供合适的回答，则 单击以上都不是 。

您对文章建议的回复会在问题后显示为绿色勾号或红十字表情符号。这在Slack频道繁忙时特别有用。它向渠道中的其他成员表明问题是否已成功解决，或者是否需要某人回复。

如果建议未能解答您的问题，您可以单击 提交请求，直接从Slack创建工单。有关提交和查看在Slack中创建的工单的更多信息，请参阅 将Slack用于 Zendesk 整合使用 。

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