适用于 Zendesk 的 Slack 整合 包括适用于 Slack 的 Answer Bot 整合。
此整合实现了 Slack 中 带有文章的自动回复 功能,使您的终端用户无需等待某人回复即可获得帮助。它侦听已选择的 Slack 频道,并通过从您的 Guide 知识库提供文章建议来解决问题。
适用于 Slack 的 Answer Bot 是适用于 Zendesk 的 Slack 整合中的一项免费功能,如果您使用的是 Professional 服务模式。
本文章包含以下主题:
关于适用于 Slack 的 Answer Bot 整合
此整合建立在用于 Zendesk 的 Slack 整合之上。当您安装用于 Zendesk 的 Slack 整合时,它会自动可用。安装适用于 Slack 的 Answer Bot 后,Zendesk 管理员可使用管理中心将其添加到 Slack 频道。
将整合添加到 Slack 渠道
Zendesk 管理员可在管理中心添加带有文章的自动回复到特定 Slack 频道。此功能可添加到公开和私密渠道。您必须有权访问私密渠道才能添加此功能。
您首先需要安装 用于 Zendesk 的 Slack 整合 并 激活自动回复 才能使用此功能。
添加 Answer Bot 到特定渠道
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 单击 添加 Answer Bot。
随即显示“添加 Answer Bot”页面。
- 在 Slack 渠道 字段中,选择您要添加 Answer Bot 的渠道。
下拉列表显示了 已邀请 Zendesk 且尚未设置适用于 Slack 的 Answer Bot 的公开和私密渠道(您可访问的)。
Slack 频道列表包括您是其中成员的私密频道。如果应用是您不是其成员的私密渠道的成员,您将不会在这里看到它,除非您也被邀请到该渠道。
如果您在 Zendesk 中没有看到您的私密渠道(而在 Slack 中确实看到了),请确保您已将 Zendesk 应用添加到这些渠道中。此外,确保您在 Zendesk 中的默认电邮匹配您的 Slack 电邮地址。
- 在 品牌 字段中,选择要与此 Answer Bot 关联的 品牌 。
- 在“ 区段 ”字段中,选择 用户区段 以按用户区段细化文章推荐。
- 单击保存。
Answer Bot 即已添加到渠道。
从 Slack 渠道移除整合
要从渠道中移除 Answer Bot,您需要从该渠道中删除整合。删除后无法恢复。
从单个渠道删除适用于 Slack 的 Answer Bot
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 将鼠标悬停在频道上,单击出现的选项菜单 (),然后单击“ 删除”。
- 单击 “删除配置”。
编辑 Slack 频道的自动回复设置
将适用于 Slack 的 Answer Bot 添加到渠道后,您可以更新设置。更改将在您保存后立即在 Slack 频道中生效。
编辑 Slack 频道的自动回复设置
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Slack 部分,单击查看。
- 单击您要 配置 的 Slack 工作区名称下的配置。
- 单击 Answer Bot 标签。
- 将鼠标悬停在频道上,单击出现的选项菜单 (),然后单击“ 编辑”。
- 根据需要更新 Answer Bot 设置。
- 单击保存。
在 Slack 中提问
适用于 Slack 的 Answer Bot 侦听已配置的 Slack 频道,并在问题发布时提供文章建议。此整合仅侦听 Slack 渠道,不会与 Slack 中的私信互动。
如果您的公司使用多个 Zendesk 帐户,并将它们配置在同一个渠道中,您将收到来自所有与 Slack 工作区关联的帮助中心的文章建议。文章建议不会合并到一个回复中;您将看到多个 Answer Bot 回复。
在 Slack 中对文章使用自动回复提问
- 在 Slack 频道中发布一个问题,其中至少包含五个以问号结尾的单词。智能机器人通过发起讨论串来回复问题。
如果智能机器人未响应,则未找到与您的问题相关的文章。请尝试重新表述问题。
- 单击 “是” 或 “否” 以表明您的问题是否已得到回答。
单击 “否” 可为您提供提供反馈和 提交请求 以创建工单的选项。
- 如果找到超过一篇文章,单击 更多建议 以查看更多文章。
- 如果文章回答了您的问题,请单击文章编号按钮 ,如果未提供合适的 答案,请单击“都没有”。
您对文章建议的回复将在问题后显示为绿色勾号或红色十字表情符号。这在繁忙的 Slack 频道中特别有用。它会向渠道中的其他成员表明问题是否已成功解决,或者是否需要有人回复。
如果建议无法回答您的问题,您可以单击“ 提交请求”,直接从 Slack 创建工单。有关提交和查看在 Slack 中创建的工单的更多信息,请参阅 将 Slack 用于 Zendesk 整合。
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