工作流程：如何移除用户的外部 ID

外部 ID 是一个可选的用户字段，无法在专员界面的用户个人资料中设置、更新或移除。更改此字段最简单的方法是批量用户导入。

条件

SSO 通常会设置外部 ID，但您也可以使用 API 和用户导入来设置、更新或移除外部 ID。您无法合并具有外部 ID 的用户。如果用户的外部 ID 和电邮不匹配，则可能发生身份验证冲突。在这两种情况下，您都需要移除或编辑用户的外部 ID，然后才能继续。最简单的方法是使用批量用户导入工具。

要遵循的步骤

1. 在 Google Sheets 或类似程序中，创建一个包含三列的电子表格，标题为 name， email，和 external_id.输入时必须与书面内容完全一致
   
2. 对于您要编辑的每个用户，输入其个人资料中当前列出的姓名和电邮地址
3. 如果您要移除该用户的外部 ID，请将第三列留空。如果您要编辑其外部 ID，在第三列中输入正确的外部 ID
4. 单击 文件>下载为>以逗号分隔的值
5. 在专员界面中，打开 客户页面。在右侧栏中，选择 批量用户导入。
6. 在 选择 CSV 文件下， 选择您刚创建的文件
7. 确保 更新现有用户 和 在导入结果文件中包括外部 ID 选项已启用
8. 单击导入。

有关批量更新用户的更多信息，请参阅文章：如何批量更新用户？

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