概览

外部 ID 是一个可选的用户字段，无法在专员界面的用户个人资料中设置、更新或取消设置。更改此字段的最简单方法是通过批量用户导入。

条件

外部 ID 通常由 SSO 设置，但也可使用 API 和用户导入进行设置/更新/移除。具有外部 ID 的用户无法合并，如果用户的外部 ID 和电邮不匹配，则可能与身份验证冲突。这两种情况都需要您先移除或编辑用户的外部 ID 再继续。最简便的方法是使用批量用户导入工具。

程序

  1. 在 Google Sheets 或类似程序中，创建一个电子表格，其中的标题为"name"、"email"和"external_id"。必须精确输入。 
  2. 对于每个您要编辑的用户，请输入其当前列于其用户个人资料中的名称和电邮地址
  3. 如果您要移除该用户的外部 ID，请将第三列留空。如果您要编辑其外部 ID，在第三列中输入正确的外部 ID。
  4. 单击"文件 > 下载为 > 用逗号分隔的值"
  5. 在专员界面中，打开 客户页面。在右侧栏中，选择" 批量用户导入"。
  6. 在" 选择 CSV 文件"中， 选择您刚创建的文件
  7. 确保 更新现有用户 选项已启用
  8. 单击导入

如需了解更多关于批量更新用户的信息，请查阅文章：如何批量更新用户？

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