为什么缺少工单 ID？

问题

我注意到工单 ID 不是完全连续的，其中一些已缺失。这怎么可能发生？

回答

工单 ID 在多种情况下可能无法显示为有关联工单。最常见的原因如下：

• 工单已删除。
• 在专员界面或请求表格中创建工单失败。如果在尝试创建工单时缺少必填字段，例如标题或描述，则会跳过本应使用的 ID，以确保递增的唯一性。
• API 工单创建失败。基于 API 的工单创建可能由于多种原因而失败。如果失败，则跳过本应使用的 ID。

要检查工单是否已创建，您可以使用 API 的 Incremental Ticket Events端点，并带有 start_time 上一张工单的创建。

• 如果在 incremental/ticket_events 页面，则由于工单创建失败，跳过了该 ID。
• 如果工单 ID 显示在该增量导出的结果中，则该工单已删除。

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