问题
如何将电邮回复设置为自动关闭,并通过消息传送将终端用户转到我们的帮助中心?
应答
无法阻止通过电邮发送请求。但是,您可以使用解决方法关闭电邮工单,并将您的客户定向到帮助中心。
本文章中描述的工作流程会阻止电邮进入您的帐户。您的专员仍可使用其电邮和专员界面处理工单。
此工作流程分为三个部分:
创建触发器
创建一个触发器,关闭工单,添加工单标签,并发送回自动回复,将用户定向到您的帮助中心。
创建触发器
- 创建新触发器。
- 在 满足所有以下条件下,添加以下条件:
- 工单 | 是 | 已创建
- 渠道 |是 |电邮
- 在操作中,添加:
-
给用户发送电邮 |(请求者)
电邮标题 |感谢您的请求
电邮正文Thanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
添加工单标签 |
email_ticket
- 状态 | 已关闭
-
给用户发送电邮 |(请求者)
- 单击“创建”。
现在,当客户发送电邮时,Support 会自动回复一封电邮,要求该用户在您的帮助中心创建一张工单。触发器会自动关闭工单并应用标签。此标签使您可以在 报告中跟踪电邮工单。
取消激活默认触发器和工单抄送
取消激活发送电邮给您的客户和工单抄送的 默认触发器 ,以防止用户通过电邮回复。有关如何取消激活触发器的说明,请参阅文章:管理触发器。
取消激活工单的抄送,有关更多信息,请参阅文章:配置抄送和关注者权限。
使用阻止列表功能
不要创建触发器,而是使用 reject:
且不带空格的电子邮件阻止列表中的发件人电邮地址,以拒绝来自该特定发件人的电邮。有关更多信息,请参阅文章:使用允许列表和阻止列表控制对 Zendesk Support 的访问。
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