了解 Guide 用户对知识库的访问权限

What's my plan?

Suite

Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Support with

Guide all plans

Guide 用户权限包括：

• 查看权限：查看帮助中心知识库的内容。查看权限包括内部和外部用户。
• 在帮助中心知识库中创建、编辑和发布内容的管理权限 。管理权限仅包括内部用户。

用户权限是根据 用户区段定义的。您可以将用户区段应用到文章以定义用户查看权限。您还可以使用用户区段建立管理权限，然后将其应用到文章以定义专员的编辑和发布权限。

建立和应用权限的流程包括以下步骤：

1. 开始构建内容库、用户区段
2. 构建编辑和发布的管理权限
3. 用户权限应用到文章

第 1 步：开始构建内容库、用户区段

用户区段是用户权限的构建基块。用户区段是由一组特定属性定义的一组专员和终端用户。在建立或设置用户权限之前，您需要确保已创建必要的用户区段来定义您的用户分组。

默认有两个内置用户区段：

• 已登录用户，包括已登录帮助中心的用户
• 专员和管理者：所有专员和 Guide 管理员

您可以创建自定义用户区段以进一步细化这些用户组，如下所示：

• 已登录用户，基于在管理中心中创建的工单标签和组织
• 员工（专员和管理员），基于在管理中心中创建的工单标签和组

要创建用户区段，请参阅 创建用户区段。

第 2 步：构建编辑和发布的管理权限

用户权限包括内容查看权限和管理权限。您无需建立查看权限（您可以将最多 10 个用户区段直接应用到一篇文章以设置该文章的查看权限），因此您可以跳过此查看权限步骤。您必须建立管理权限来定义专员的编辑和发布权限，然后将其应用于文章，以设置该文章的专员管理权限。

除了现有的预定义管理权限之外，您还可以激活预定义的编辑者和发布者权限（仅限 Enterprise）：

• 管理员：默认处于活跃状态，仅授予 Guide 管理员编辑和发布权限。
• 编辑者和发布者 （需要 Enterprise）授予所有专员和管理员编辑权限，但仅授予 Guide 管理员发布权限。

您可以根据用户区段创建管理权限。在 Professional 中，编辑和发布权限一起分配给专员的某个用户区段。在 Enterprise 中，编辑和发布权限是相互独立的，因而可分配给不同的用户区段。

要创建管理权限，请参阅 创建管理权限以定义专员编辑和发布权限。

第 3 步：用户权限应用到文章

您可以在文章级别应用用户权限。权限无法应用于类别或组别。

• 查看权限：可最多应用到一篇文章的 10 个用户区段，以设置该文章的查看权限。要应用查看权限，请参阅 设置带有用户区段的文章的查看权限。
• 管理权限 您应用管理权限来定义专员的编辑和发布权限，然后将其应用于文章，以设置该文章的专员管理权限。要应用管理权限，请参阅 设置专员对知识库文章的编辑和发布权限。