阅读本文章，了解您需要考虑的一些因素，确保您的设备正常工作以提供语音支持，并提供高质量的通话。每个部分都包含相应提示，可帮助您提高连接和音频质量。
本文章涵盖以下主题：
准备并优化您的网络
良好的网络连接至关重要。尽管 Wi-Fi 连接有效，但最好在专员电脑上禁用硬线连接到您的 Wi-Fi 网络。
为获得最佳效果，请为您的通话设置一个网络带宽至少为 500kbps 的专用网络。这可消除使用共享网络的其他应用程序和服务的影响。
Zendesk 通过 UDP 和 TCP 协议使用网络端口收发信息。端口就像门一样。如果门关闭，数据将无法通过，从而导致通话质量问题。允许这些端口为出站流量打开即可让数据通过。默认情况下，许多路由器会阻止此流量，以保护您的电脑。此外，Mac 和 Windows 操作系统可能会启用系统防火墙，阻止所需的端口。
由于您是为特定网络配置这些设置，当使用不同网络（例如家庭网络）工作时，您也必须打开该网络上所需的端口。
最后，如果网络带宽有限，请考虑在您的网络中实施 DSCP 标签。这些工单标签可让您的网络知道如何确定流量优先级。
有关打开所需端口和实施 DSCP 的详细信息，请参阅语音支持的网络要求。
选择合适的耳机
使用以下信息来选择适合专员的耳机：
- 模拟耳机：这些耳机可插入电脑上的 3.5mm 耳机插孔，通常可提供最佳通话质量。建议专员使用专用耳机。例如，手机耳机可能无法提供最佳音频和麦克风质量。
- 数字耳机：这些通常连接到电脑的 USB 端口或数字音频端口，也为专员提供良好的体验。
- 无线耳机：通常是蓝牙或手机耳机。这些耳机可以使用，但可能会受质量差的音频和连接问题影响。
如果专员有通话质量问题，一个屡试不爽的解决方法是先尝试更换耳机。此外，请确保通话参与者都未将耳机设置为静音。
配置您的网络浏览器
Zendesk 使用基于浏览器的通讯协议 WebRTC（Web 实时通讯）进行通话。请确保您的浏览器（例如 Google Chrome 和 Firefox）支持 WebRTC。一些旧版浏览器不支持 WebRTC。
建议关闭专员浏览器的自动更新（安全更新除外）。这样您可以管理对浏览器的更改，并先让少数专员进行测试。
如果您的网络浏览器无法识别耳机，您可能需要编辑浏览器设置，使其不使用内置麦克风。
有关更多信息，请参阅设置浏览器以接听电话。