准备使用 Talk

我的服务模式是什么？

阅读本文章，了解您需要考虑的一些因素，确保 Talk 正常工作，并提供高质量的通话。每个部分都包含相应提示，可帮助您提高连接和音频质量。

本文章涵盖以下主题：

• 准备并优化您的网络
• 选择合适的耳机
• 配置您的网络浏览器
• 后续步骤

准备并优化您的网络

良好的网络连接对于充分利用 Talk 至关重要。尽管 Wi-Fi 连接有效，但最好在专员电脑上禁用硬线连接到您的 Wi-Fi 网络。

为获得最佳效果，请为您的 Talk 通话设置一个网络带宽至少为 500kbps 的专用网络。这可消除使用共享网络的其他应用程序和服务的影响。

Zendesk Talk 通过 UDP 和 TCP 协议使用网络端口收发信息。默认情况下，许多路由器会阻止此流量，以保护您的电脑。此外，Mac 和 Windows 操作系统可能会启用系统防火墙，阻止 Talk 所需的端口。

提示：端口就像门一样。如果门关闭，Talk 数据将无法通过，从而导致通话质量问题。允许这些端口为出站流量打开即可让数据通过。

有关 Talk 需要打开哪些端口才能运行的详细信息，请参阅 Talk 网络要求。

提示：由于您是为特定网络配置这些设置，当使用不同网络（例如家庭网络）工作时，您也必须打开该网络上所需的端口。

最后，如果网络带宽有限，请考虑在您的网络中实施 DSCP 标签。这些工单标签可让您的网络知道如何确定流量优先级。有关如何实施 DSCP 的信息，请参阅 Talk 网络要求。

选择合适的耳机

使用以下信息来选择适合专员的耳机：

• 模拟耳机：这些耳机可插入电脑上的 3.5mm 耳机插孔，通常可提供最佳通话质量。建议专员使用专用耳机。例如，手机耳机可能无法提供最佳音频和麦克风质量。
• 数字耳机：这些通常连接到电脑的 USB 端口或数字音频端口，也为专员提供良好的体验。
• 无线耳机：通常是蓝牙或手机耳机。这些耳机可以使用，但可能会受质量差的音频和连接问题影响。

如果专员遇到通话质量问题，请查看以下故障排除提示：

• 确保所有通话参与者都未将耳机设置为静音。
• 请尝试使用其他耳机。
• 检查您是否已安装任何音频驱动程序。这些驱动程序不受支持，可能在使用 Talk 时出现问题。

配置您的网络浏览器

Talk 使用基于浏览器的通讯协议 WebRTC（Web 实时通讯）拨打电话。在开始使用 Talk 之前，请确保您的浏览器（例如 Google Chrome 和 Firefox）与 WebRTC 兼容。一些旧版浏览器不支持 WebRTC。

建议您关闭专员浏览器的自动更新（安全更新除外）。这样您可以管理对浏览器的更改，并先让少数专员进行测试。

如果您的网络浏览器无法识别耳机，您可能需要编辑浏览器设置，使其不使用内置麦克风。例如，对于 Chrome，请参阅本文章。

有关更多信息，请参阅设置浏览器以接听电话。

后续步骤

有关为 Talk 配置网络和电脑的详细信息，请参阅 Talk 网络要求。

有关准备 Talk 的更多信息，请参阅我们的服务提供商 Twilio 提供的 Twilio 客户端要求和 Twilio 客户端最佳实践。

我们将竭诚为您提供帮助。如果您在本文章中找不到答案，请联系 Zendesk 客户支持。