概要：◀▼
您可以在浏览器中设置通话，或将其转接到电话，以拨打和接听语音电话。使用支持 WebRTC 的浏览器，并检查网络、防火墙和耳机设置以确保通话质量。对于通话转接，在您的个人资料中添加您的转接号码、国家/地区和分机号；国际电话可能需要启用呼叫功能，转接的电话会将您的帐号显示为来电人 ID。
设置浏览器以进行通话
在开始之前，请确保您使用的是受支持的网络浏览器，因为这些浏览器SupportWeb 实时通讯 (WebRTC)，即 Zendesk 用于拨打电话的基于浏览器的通讯协议。
提示：网络的速度和可靠性、网络安全性以及使用的耳机类型等因素都会影响通话质量。此外，如果您使用浏览器拨打和接听电话，则必须打开计算机和网络防火墙上的端口。请参阅准备提供语音Support。
设置浏览器以支持通话
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在 Support 中，单击语音图标 (
）。 - 在呼叫控制台中，单击地球图标 (
），然后选择通过浏览器。
使用全方位渠道路由 不使用全方位渠道路由 
设置电话以进行呼叫转接
除了使用网络浏览器拨打和接听电话外，您还可以将电话转接到另一部电话，如办公室或移动电话。如果您转接的电话号码与您的 Zendesk 帐户电话号码位于不同的国家，则每个转接的电话都视为一个国际电话。如果您的帐户未启用国际通话，则此设置将不起作用。要在您的帐户中启用国际通话，请让您的帐户所有者联系 Zendesk 支持团队。国际电话将收取额外费用。
注意：当您转接电话到另一部电话时，来电人 ID 将显示您的 Zendesk 号码，而不是原始来电人的电话号码。
设置浏览器的通话转接
- 在Support中，单击右上角的个人资料照片，然后选择管理个人资料。
- 在专员转接旁，单击 +添加号码。
- 在专员转接号码下，选择一个国家/地区，然后输入您的电话号码。
如果您的电话号码包含分机号，请将其添加到分机号字段。如果您还使用其他按键，也可以将其添加到扩展名字段。例如，如果来电人必须先拨“123”后跟井号键“#”，即输入“123#”。
注意：如果多个用户共用同一个转接号码，您必须为每个专员添加不同的分机号码。 - 单击保存。
您的转接号码已保存到您的个人资料中。
- 单击语音图标 ( ）。
- 在呼叫控制台中，单击地球图标 ( ），然后选择通过电话。
使用全方位渠道路由 不使用全方位渠道路由 提示：您可以使用Zendesk Support移动应用设置专员状态。请参阅关于Zendesk Support移动应用。
重要提示：如果您的电话上有个人语音信箱帐户，请配置转接时专员确认设置。这需要您在连接电话之前按下一个键，以表明有人正在接听电话而不是语音信箱。如果未按键，电话将转接到语音信箱。有关详情，请参阅启用语音渠道并配置通用设置。
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