以下是关于 Zendesk 通话录音的一些常见问题及解答。有关配置通话录音的更多信息，请参阅 管理通话录音选项。
通话录音基础知识
如何关闭通话录音？
您只能关闭单个电话号码的通话录音，而不是同时关闭所有电话号码。这包括该电话号码的呼出和呼出电话。要了解如何禁用通话录音，请参阅 管理通话录音选项。
哪些通话和部分通话会进行录音？
- 由专员通过网络浏览器或通过专员转接号码接听的电话
- 专员转接到外部电话号码的呼叫
- 语音信箱
- 暂停时间和队列中时间
- 将电话转接给另一名专员之前的咨询时间
- 转接到 IVR 的电话，然后 IVR 将其转接到外部电话号码
通话录音是否已转录？
通话转录是除通话概要外，作为 高级人工智能 和 Zendesk 质量保证 附加功能的一部分。
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Copilot 附加功能
通话记录副本和概要将添加到专员工作区的对话日志中。记录副本和概要为语音工单提供了更多背景信息，并减少了专员在小结活动中做笔记和总结通话的需求。
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Zendesk 质量保证附加功能
通话记录副本和概要显示在Zendesk 质量保证中，专注于质量保证的用户可以在这里详细审阅和分析历史通话交互操作。语音 质量保证可对通话记录副本进行评估，并提供质量保证评分，就像在线交谈或消息传送对话一样，可用于识别存在客户流失风险或专员知识缺口的对话。
有关通话转录的更多信息，请参阅 通话转录和概要常见问题解答。
通话录音以单通道还是双通道格式存储？
所有通话录音都以单一格式存储。
录音存储空间
通话录音存储在哪里？
通话录音静态加密，最初存储在我们的语音提供商 Twilio 的数据中心。然后，录音将复制到由 Amazon Web Services 托管的 Zendesk 数据中心。根据 Zendesk 区域数据托管政策，您可以将通话录音存储在美国、欧洲经济区或澳大利亚。
是否可以删除录音？
录音可从各张工单中手动删除，或在设置的时限内自动删除。删除的录音无法恢复。如果您选择自动删除录音，语音留言转录仍将保留在关联的工单中。当您选择自动删除录音时，日程计划将追溯应用并删除录音。
通话录音会存储多长时间？
通话录音的存储时间没有时间限制。您可以选择手动删除录音，或在设定的时间范围后自动删除。如需有关删除录音的帮助，请参阅 删除录音。
通话录音访问和安全
谁可以访问通话录音？
任何有权访问工单的专员都可以访问通话录音。您可以允许终端用户在其请求工单中访问实时录音，只需启用 新实时通话录音将公开？ 设置 标签 中的设置（在 管理中心，单击 
侧栏中的 渠道 ，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。)
如需了解更多信息，请参阅启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。
通话录音可以暂停吗？
如果您使用的是 Professional 或 Enterprise 服务模式，则可以使用工单栏和通话控制台中的暂停和继续按钮。有关更多信息，请参阅 使用专员录音控制暂停和恢复通话录音。
如果您使用其他服务模式，您可以使用市场中提供的应用（例如 智能语音 和 Voicebase） 自动检测通话录音中的信用卡数据，并将其标记为密文。
来电人可以选择加入或退出通话录音吗？
如果您使用 Professional 或 Enterprise 服务模式，则可以为您的每个 Zendesk 电话号码配置“选择加入”或“选择退出”。您可以在每个电话号码的通话录音标签上找到通话录音选择加入或选择退出设置。有关更多信息，请参阅 了解通话录音权限（选择加入和选择退出）。
通话进行录音时是否会通知终端用户？
默认问候语是为了通知终端用户他们的声音将被录音；但是，如果您使用自定义问候语，则需要注明可能会对通话进行录音。对于呼出电话，您的专员将需要在介绍终端用户时告知其。
打开通话录音后，来电人将听到提示音，表示录音已开始，正在进行通话录音。此行为是所有通话的标准行为，无论来电人位于哪个国家/地区。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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