触发器、自行程序和宏等业务规则会以多种方式影响发送给抄送和关注者的电邮通知。例如,您的默认触发器会发送电邮通知给请求者和抄送。您还可以创建业务规则来执行以下操作:
- 使用触发器、自行程序和宏自动将关注者添加到工单。
- 使用触发器和自行程序发送电邮通知给抄送和关注者。
- 使用触发器和自行程序自定义发送给抄送的电邮通知中的文本。
您无法配置抄送和关注者的 视图 。但是,您可以从您的用户个人资料中查看您被复制或关注的所有工单(请参阅 在 Zendesk Support 中查看您的用户个人资料)。
本文章涵盖以下主题:
使用业务规则自动添加关注者到工单
您可以使用业务规则(触发器、自行程序和宏)自动将关注者添加到工单。这是通过将操作语句添加到业务规则来完成的。
以下是您可以使用的与关注者相关的操作:
- 在触发器中,使用“ 添加关注者 ”操作。
- 在自行程序中,使用 工单:添加关注者 操作。
- 在宏中,使用“ 添加关注者 ”操作。
当使用这些操作将专员作为关注者添加到工单时,该关注者不会收到其已添加的电邮通知。关注者仅在其关注的工单中添加评论时才会收到电邮通知。
使用业务规则自动添加关注者到工单
使用业务规则自动发送电邮通知给请求者和抄送
您可以使用业务规则(触发器、自行程序和宏)自动发送电邮通知给请求者和抄送。这是通过将操作语句添加到业务规则来完成的。
这些是您可以使用的操作:
- 在触发器中,使用 电邮用户 +(请求者和抄送) 和 Answer Bot +(请求者和抄送) 操作。
- 在自行程序中,使用 通知:给用户发送电邮 +(请求者和抄送) 操作。
两个默认触发器使用这些操作,但您可以创建其它触发器(请参阅 自定义发送给抄送和关注者的默认电邮通知)。
如果工单更新不包含公开评论,则触发器操作 Email user + (requester and CCs) 将被取消。触发器仍会触发并执行触发器中可能包含的任何其他操作,但不会发送电邮消息。如果您要使用此操作发送电邮消息,必须添加一条公开评论。
这些操作(以及宏的“ 评论/描述 ”操作)中允许使用占位符。这包括 ticket.cc_names 占位符,它返回工单上所有抄送的名称。请参阅 使用占位符 和 Zendesk Support 占位符参考。
专员可使用宏中的“ 评论/描述 ”操作向工单添加评论,这些评论可包含关于抄送和关注者的占位符,但宏本身不会导致向用户发送电邮通知。但是,您可能有其他业务规则,导致在工单添加评论时向用户发送电邮通知。
使用业务规则自动发送电邮通知给请求者和抄送
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