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要提高您的社区和知识库 (KB) 的认知度并增加流量，最好的办法就是随时随地链接到您的社区和知识库，尤其是在客户所在的地方。
您专员可以帮助您做到这一点。当他们每天回答工单并与客户互动时，他们可以链接到内容。此举可提醒客户了解相关内容，下次提交工单前先查看相关内容。
除了工单之外，您的 Zendesk 中还有其他地方可以添加指向知识库文章顶端或特定内容的链接。此外，您还可以在 Zendesk 以外的地方添加链接。不要错过这些为您的客户提供自助服务的机会。
注意：感谢本文的参与者：ShahnKinney、KatieWilcox、AllenLai、ToddZabel、 AndrewJ.
从您的专员开始
对于提高您的知识库和社区认知度，培训客户使用自助服务，专员发挥着关键作用。
- 将新专员介绍到现有的内容中。在培训新专员时，确保他们了解您的知识库，并鼓励他们熟悉知识库中的内容。他们应非常了解记录的内容，并能够轻松引导用户找到记录。
- 让专员了解新内容和更新。开发一个系统，在有新内容或更新的内容时通知专员。然后他们将更有可能使用它并链接到它。一种方法是在知识库中创建一个“仅限专员”私密组别，在其中宣布文档更新并请求专员订阅。
-
建立链接到内容的流程。培训专员使用“知识提取”应用搜索内容，并在每次支持互动时在工单中包含链接。即使专员知道答案，如果文档中有说明，也最好在答案中添加一个链接。这样客户就知道内容可用，下次也可以自己搜索答案。在解决工单时，专员还可以添加相关内容的链接，以提高知识库的认知度。
有关信息，请参阅 使用“知识提取”应用搜索并链接文章。
链接到您 Zendesk 中的内容
在您的 Zendesk 中，有很多地方可以链接到内容。
| 在哪里 | 如何 | 更多信息 |
|---|---|---|
| 专员签名（在公开工单评论和发出的电邮中） | 管理员可以为所有专员添加一个通用签名，其中包含指向您的知识库或社区的链接。专员也可以添加包含链接的个性化签名。 | 有关信息，请参阅 添加专员签名到工单电邮通知。 |
| 工单中的可重复使用的回复（宏） | 创建或编辑宏以包含指向您的社区、知识库或特定文章的链接。 | 有关创建和编辑宏的信息，请参阅 使用宏更新工单。 |
| 工单评论 | 专员可手动链接到工单评论中的内容以回答问题。回复工单时，还可以包含相关文章的链接。 | 要在工单评论中插入链接，请将链接复制粘贴到评论区域。 |
| 针对已收到的请求自动回复电邮 | 编辑将 已收到的请求通知请求者和抄送 触发器，添加一个指向您的社区或知识库的链接。 例如：“在等待的同时，请查看我们的 帮助中心！在那里您将找到常见问题的答案、常见问题、社区论坛以及更多！” |
有关编辑触发器的信息，请参阅 创建和管理触发器。 |
| 自动回复已解决请求的电邮 |
编辑 通知请求者已解决请求 触发器，添加一个指向您的社区或知识库的链接。 例如：“您的工单已解决！要重新开启此请求，请回复此电邮或单击链接。如需更多帮助，请务必查看我们的 帮助中心 ，了解常见问题解答、常见问题、社区主题以及更多！” 另一个选择是复制已解决请求的触发器，以便为不同的主要支持问题创建不同的版本。然后在触发器中添加每个问题的特定相关内容的链接。专员可以在自定义工单字段中选择问题以触发适当的触发器。 例如，“您关于安装的工单已解决！如果您需要更多帮助，请查阅我们帮助中心的“ 安装”部分 ！” |
有关编辑和复制触发器的信息，请参阅 编辑和复制触发器。 |
链接到您 Zendesk 以外的社区和知识库
在您的 Zendesk 之外，还有机会为您的社区和知识库吸引流量。
| 在哪里 | 这是什么 |
|---|---|
| 公司网站 | 社区或知识库的顶级菜单选项 |
| 网站上有文章链接的专用页面 | |
| 公司 Intranet 上文章的链接 | |
| 链接到文章的博客文章 | |
| 社交媒体 | 社交媒体（包括 Facebook、X（原 Twitter）和 YouTube 渠道）中文章和视频的链接 |
| 产品 | 产品中文章的链接。例如，添加 如何使用此功能？ 链接到上下文相关的知识库主题。 来自 Tom Corp. 的社区提示 ！我们有一个应用内协助图标，它实际上可以使用 API 提取与您所在页面相关的文章。我们发现人们更喜欢这种体验。 |
|
链接到社区或知识库的顶级内容，或注册和登录工作流程中特定文章的链接 |
|
| 产品中的知识库搜索（使用 Zendesk API） | |
| 客户推广 | 链接到社区的顶部或发给客户的电邮页脚中的知识库文章 |
| 链接到社区的顶级内容或链接到发送给客户的电邮中的特定文章 例如，欢迎电邮以及活动或网络研讨会后的跟进电邮。 |
|
| 链接到社区或知识库的顶级内容，或常规新闻稿中特定文章的链接 | |
| 您向客户显示的培训和用户指南中的知识库文章链接 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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